〈巨亨看世界〉澳门赌场的“肥羊”雷达

常言道，“赌场里庄家总是赢”，更何况现在庄家还用上人工智能设备，把赌客们的一言一行都牢牢掌握在手中。演算法帮助赌场分析客人坐在赌桌前的行为，以判估他们的风险胃口。赌客愈是肯冒险、输的机率就愈高，赌场赚得也就愈多。

现在的经济局势和政府严格管理，让澳门博弈行业发展备受压力，而采用高科技监控设备，成了赌场经营方寻找“商机”的方法。

彭博社报道，为了观察川流不息的赌客，看其中哪些人最有“输的潜力”，两大国际娱乐博弈集团金沙、米高梅，都已经开始在设于澳门的大型赌场中布署隐藏式摄影机和脸部分辨技术。至于永利、银河娱乐、新濠等娱乐商也都正在考虑是否跟进。

娱乐企业太阳城控股目前正在越南兴建新的赌场，太阳城透露，将会在筹码和赌桌内装设 RFID 晶片以储存玩家的资讯。

赌场的监控与数据

澳门各家博弈巨头都在想方设法，从愈来愈多的中初中产游客身上赚进最大收益。因为澳门是中国境内唯一一个可以合法赌博的地方，每个月吸引约 300 万游客来到此地。

但这么多游客中，涵盖了豪赌客、一般玩家，以及携家带眷只是来度假的家庭，进阶的监控技术才能让营运者分析，哪些走进自家赌场的客人是游客，哪些又是真正的赌客。

为了安全以及防堵出千，赌场使用监控摄影早已行之有年，拉斯维加斯赌场使用的 RFID 晶片筹码，也能在发生失窃事件时让筹码失效。但如今监控技术更进一步，协助赌场建立一个精准的客户数据库。

据悉情人士透露，金沙中国最近获得监管机构同意，装设了隐藏在柱子中，不会被游客察觉的监控设备。彭博社向各家赌场和澳门博彩监察协调局寻问评论时，他们都未有回应。

寻找“会输钱”的好客人

如果能找出愿意冒险又可能输钱的赌客，赌场方就可以想一些方法吸引住他们，让他们坐更久、赌更多。基本上通过高解析度脸部分辨，加上数位赌桌追踪下注行为，将资料传回资料库后，就可以建立每个客户的档案，知道他们的停留时间、下注金额、风险胃口、输赢比例、过去是否有欺诈行为，以及这位客户的净值多少。

在产业研讨会上，以数位赌桌为产品的 Walker Digital Table Systems 演示了如何在不被赌客察觉的情况下追踪筹码流向、下注行为以及每一局的结果。

监控设备商 Dallmeier Electronic 的系统，则可以通过脸部分辨知道有价值的赌客进店、坐在哪张赌桌上，即时通知楼层经理后，就能立刻派员前往服务。如果是输得起、又愿意继续玩下去的赌客，赌场方就会用免费餐食或住宿折扣等来招待他们。

这些设备可以让赌场分析，哪些客户能为他们带来最大利益，也能防范发牌员串通赌客作弊的情况。此外，监控系统还能追踪发牌员的工作状态，作为绩效管理的工具之一。

个人稳私的隐忧

博弈娱乐行业内对于是否要采用这些技术，其实也还有许多讨论的声音，银河娱乐的管理层就表示，在内部会议中曾讨论过，财力雄厚的赌客可能并不希望被监控。另一层忧虑则是担心政府与执法机关会要求存取赌场所收集的资料。

比起欧美，中国消费者对于监控和个人隐私比较不在意，他们已经习惯大数据的资料收集，中国政府也本来就有全国性的监视系统。然而在澳门有不少跨国企业在经营，如果将收集数据送到海外分析，很有可能会触法。

不过有业内人士说，中国消费者早已习惯被追踪和“刷脸”的脸部分辨技术，大家都心知肚明赌场营运者会进行监控，端看营运者要不要使用这些数据罢了。