南山人寿失误 理赔金“多一个0” 金管会要求第三方机构查核

南山人寿日前发生 key 错理赔金，导致理赔金额竟然“多一个 0”的乌龙案，金管会今 (23) 日表示，按照公司通报情形，主要是人为作业疏失，与电脑系统无关，不过还是会请第三方认证机构来查核验证。

据了解，一位民众投保 30 万保额的寿险，因身故获得理赔，却发现理赔金额高达千万，且已全数汇到户头。南山人寿对此表示，本案为人员输入误植的单一个案，与电脑系统无关，且已于第一时间立即联系保户，向保户致歉，并获得保户谅解。

南山人寿表示，系统已提供试算及提醒机制，并自动带入初步试算金额，但人员覆核后输入给付金额的作业过程误植数字，导致本案溢付保险理赔金。

南山人寿指出，该事件发生后，已向第三方验证单位说明，并提供相关资料与画面供查核，目前第三方验证单位也进行实地抽样查核，了解系统已有试算及提醒等机制，后续除了要求人员落实作业品质，同时也会加强查核验证机制，以确保给付内容及金额的正确性。

金管会表示，根据公司通报说明，这起事件主要是人为作业疏失，与系统并没有关联，原先是有系统自动带入初步试算金额，但人工覆核时输入错误，导致出现多付的情形，不过，还是会请第三方认证机构来查核验证，确认是否无其他疏失。