义乌市住房公积金管理中心五举措提升服务水平

根据总体部署，2020年6月底前，义乌市住房公积金管理中心设在义乌市行政服务中心的业务办理窗口将撤销，如何让群众充分体验“最多跑一次”改革的成果，全面构建“线上+线下”、专业+便捷”的服务体验，公积金中心提前谋划，迅速布局，让撤销窗口后，缴存职工业务办理能真正实现更近、更顺、更快、更便捷。

让系统级撑起服务的灵魂。

系统是为缴存职工办理业务的基础，也是撤销窗口后业务办得了、办得好、办得快的核心所在。公积金中心在加快自身业务系统升级改造的基础上，积极与金华市住房公积金管理中心、义乌市数管中心、市行政服务中心等部门对接，强化政务2.0的建设，推进“金义业务通办系统““视频业务办理系统”等项目的介入工作，进而实现“让数据跑路”“让业务办理便捷”的工作目标。

让网点覆盖构建服务的骨架。

把业务办理向镇街便民务中心、银行网点延伸，是住房公积金中心的既定思路。在2019年业务向镇街便民服务中心和建行、农商银行、稠州银行部分网点延伸的基础上，2020年年初，公积金中心已经全面部署，要求九家业务合作银行，全面承接公积金业务，同时还与邮政公司形成共识，继续推进在邮政储蓄等网点开通公积金业务。目前，建行、工行、农商银行的部分网点已经正常承办办公积金贷款的受理。

让科技提质重塑服务的脉络。

年初的疫情，给公积金业务办理提出了新的命题，也让科技给公积金业务的拓展注入了新的动力。“线上办” “掌上办”已然成为常态，“智能办”“机器办” 也成为新的选择。公积金中心和建行同频发力，已经在建行的智能柜员机上实现了公积金提取业务，接下来，还将在所有的合作银行的智能机具上实现业务的办理。贷款是公积金业务中极少数未实现网办的业务，随着数字签章的立法、人脸识别的广泛应用，公积金中心也在谋划全新的办理模式，相信在不久之后，我们的服务将更加的便捷、高效。

让业务创新丰满服务的血肉。

贷款的放款速度是职工最关注的问题，公积金中心围绕民之所盼，围绕为企业服务的核心，全力推进业务创新。我们将“公转商”业务作为2020年的一项中心工作来谋划，将其常态化予以固定，积极与房地产开发单位、银行对接，寻求突破的途径。在加强一手房的服务的同时，中心针对二手房购房的实际需求，同步与房产中介联动，在二手房交易中试点“公转商”业务。

让人员素质夯实服务的基础。

公积金中心一直将业务窗口作为服务的标杆，“聚是一团火，散作满天星”，中心以撤窗口不减服务为理念，分期分批的组织业务承办银行进驻学习，建立了多个业务群，通过实时的交流，解决工作中的问题，让窗口的优良传统得以在承办银行中，继续发扬。（金华市住房公积金管理中心 供稿 编辑 朱宇心）