12328电话系统2月考评结果公布 海南宁夏内蒙古位列后三名

日前，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统今年2月份的运行考评指标进行了统计汇总，并对考评结果进行了公示，总体考评评分最高的三个省份为北京市、青海省、河北省，最低的三个省份为海南省、宁夏回族自治区、内蒙古自治区。因受疫情影响，湖北省暂不参加本月考评排名。

据统计，2月份，全国12328电话系统共受理有效业务272.07万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为260.45万件、3.16万件和8.46万件，分别占业务总量的95.73%、1.16%和3.11%。

2月份，全国12328电话接通平均等待时长约为30秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.43%，限时办结率为86.78%，抽查回访率为44.25%，回访满意率为96.98%，12328电话系统运行服务质量趋于稳定。