江苏省人民政府 市县动态 淮安市探索建立政府走进“12345”热线常态化工作机制

今年4月下旬起，淮安市启动开展“三走进”（市政府、各县区政府和市各部门领导班子走进“12345”接听群众诉求）活动，市卫健委在各县区政府、市各部门中打头阵。目前，淮安市已建立政府接听群众诉求的常态化工作机制，今年已排定接诉单位32家，每周四上午，都有一家单位的领导班子成员参与。

今年4月30日，市政府办下发《关于各县区政府和市各部门领导班子成员走进“12345”接听群众诉求工作的通知》，决定从5月开始，启动开展各县区政府、市各部门领导班子成员走进“12345”政府热线接听群众诉求工作，每周四上午9：30-11：00，都将有一家单位的领导班子成员走进“12345”政府热线，接听群众电话，倾听群众声音，回应群众诉求。

除建立起常态化工作机制，通知还对活动流程作了明确要求：一是接听人员接听群众电话，解答群众咨询、受理群众投诉举报、回应群众求助；二是接听电话结束后，由“12345”政府热线中心将相关问题进行归纳汇总，在市行政审批局现场研究会办，提出具体解决方案；三是对筛选出的马上能办的问题，由接听单位主要负责人会同相关部门带队赴现场督办解决；四是媒体全程参与各单位接听及现场督办事项，定期将各县区、市各部门解决群众诉求情况进行公示，对社会关注度高、群众反映强烈的问题进行跟踪报道；五是市“12345”政府热线中心对各县区、市各部门接听群众诉求办理落实情况进行100%回访，每月对各县区、市各部门的响应率、满意率和办结率进行通报。