民调不准的原因在这里！

文／杨雅惠

2016年的美国总统大选重重打了民调产业、选举预测产业一大巴掌，让大家对民意调查的信赖度降到谷底，可谓是压倒骆驼的最后一根稻草。网络上众多文章讨论着各式各样民调不准确的原因，大多指向“电话访问的涵盖率出问题”以及“民众不表态”两大问题。

我们团队(典通及Dataa)在两年多前发现，随着科技发展及国人生活型态的改变，市内电话正逐渐从我们的生活中消失，电话访问的代表*面临极大挑战。我们花了两年的时间着手研究唯手机族现象的严重*，探索现象发生的原因、并开发调查工具及整合分析工具，目前已经在许多客户的专案中使用这些工具。

下方图表是我们的众多发现之一，电话访问对于39岁及以下的族群涵盖率不到六成，这是CATI调查不准确的重要原因，但CATI同时也是调查50岁以上族群的最佳工具。我们得到的主要结论如下：

1. 整体来说有3成左右的广义唯手机族 无法用CATI访问到，且这些遗漏是不随机的，也就是说，CATI问得到的年轻人和问不到的年轻人对很多事物的看法不一样，单用加权无法解决这个问题。

2.行动网络调查法(APP调查法)在涵盖率方面与CATI互补。

3. 现阶段，没有一项调查工具可以cover不同属*的所有民众，多元调查方法整合是现阶段精准民调的解决方案。

4. 很多时候，受访者自填问卷比访员询问更能得到受访者真实的答案，表态率也较高，APP调查法能弥补电话访问受访者不表态的问题。

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●作者：杨雅惠，典通股份有限公司总经理、浚鸿(Dataa)数据开发股份有限公司总经理，以上言论不代表本报立场。88论坛欢迎更多参与，投稿请寄editor88@ettoday.net