疫情下的汽车经销商：售后业务逐步恢复 目前只开展零接触线上服务以及部分紧急情况服务

眼下，多数复工的汽车经销店采取职工轮岗模式，减少聚众传播的风险

疫情带来了连锁反应，但对于汽车经销商来说，卖车在任何时候都是不能耽误的大事。据中国汽车流通协会统计数据显示，2月28日，流通协会会员经销商的综合复功率达到了30.19%，尤其是进入2月21号之后，经销商的综合复功率有了明显的上涨。

捷豹路虎北京某4S店内，已经消毒完的展车被贴上一次性封条

疫情发生后，北京金泰汽贸集团旗下4S店的客流量明显缩减，“我们每天每店续险、售后车辆进场均不超过10组客户，现在来售后的车辆明显变多了，但到店看车的客户还是少”，金泰汽贸内部人士告诉记者。

“不能出门”的处境，的确提升了消费者对于线上业务的接受程度。“疫情的缘故，客户对店内开展这些线上业务都表示理解，服务接收度也高于疫情之前。而且，对于那些部分指标即将到期、保险即将到期、车辆出现小故障的客户，线上下单、线上续保、远程故障排查等业务的确解决了他们的燃眉之急”，一位经销商从业者告诉记者。

考虑到疫情现状，春节后，不少车企陆续出台了对经销商的扶持政策。据不完全统计，目前捷豹路虎、沃尔沃、奥迪、宝马、北京现代、东风悦达起亚、长城、广汽传祺、等多个车企已经推出了为经销商“减压”政策，主要包括不考核2月销售任务、提供资金补贴、线上培训等举措。

略显冷清销售局面，依旧是眼下汽车终端市场的主基调。记者走访市场发现，眼下多数4S店已经开启了复工模式，为了尽可能缩小疫情的影响，汽车经销商们也各出高招，竭力盘活市场。

考虑到疫情防控，金泰汽贸在旗下经销店开展“零接触服务+无菌4S店”服务，“我们现在还没有正式复工，处于值班值守状态，每天每店不超过20人值班到岗，目前只开展‘零接触’线上服务以及部分紧急情况服务。进店客户均需要预约，每天对门店进行2次消毒”。

4S店对到店消费者进行测温、登记

对于汽车经销商而言，更大的危机，还在于卖不出车所带来的资金链紧张问题。

工作日的上午，捷豹路虎北京某4S店偌大的展厅内，摆满了捷豹、路虎两大品牌的展车。但相比起满满当当的展厅，在一个小时的时间里，仅有一组客户到店看车。

曾经不被看好的线上服务，也在疫情期间高频次出现。疫情发生后，包括奔驰、奥迪、宝马、比亚迪、广汽丰田等在内的多家汽车品牌，均推出线上展厅、线上续险、线上咨询、线上答疑、远程故障排查等线上业务。

在他看来：“虽然一些厂家免去了2月份的考核目标，但库存车的前期资金已经投进去了，如果库存车不能及时消化，行业里就会出现不少资金链紧张甚至断裂的情况。”

在捷豹路虎北京惠通陆华店，到店消费者进店的第一件事，就是测量体温，登记信息。每天开业前，展厅内的每个角落、每台展车都会进行细致的消毒，消毒完的展车在车门处贴上封条，“这样我们就能知道消费者有没有开车门看车，封条被撕开了，就要及时进行消毒，然后再贴新的封条等待下一组客户”。

调动起一线销售的情绪状态，也成为了疫情期间的重要工作。在惠通陆华，各经销店都从市场传播、销售、售后服务三方面出台相应措施，并对员工实施激励政策。

（文/洪晗琪）

不过，汽车依旧是大宗消费，“那些处于观望期的购车客户，对于线上服务的接受程度就没那么高了，真要买车，还是得上实体店亲自看、亲自试，线上订车、线上付款，不太现实”。

“疫情的影响还是很明显的，每天到店的客流量平均10组，只有同期10%的流量”，不过，这位销售人员也告诉记者：“现在售后业务已经逐步恢复了，我们售后的工位都停满车了”。

抓住疫情结束后的“反弹式”消费，也成为了汽车经销商的重要任务。“为了冲击年底销量，无论是哪个品牌，年中预计都将迎来一轮价格战”，一位汽车流通领域资深人士告诉记者：“疫情对新车交付的冲击非常明显，但随着疫情逐渐好转，我们也希望汽车经销商的春天早点到来。”

做好防疫工作，让消费者放心到店看车，就成了眼下经销商的新任务。

借助各大社交平台进行直播卖车，成为了4S店疫情期间的促销手段之一。在广汽丰田北京某4S店内，店总每天上线直播，成为了店内的例行工作之一，“我们想通过直播的方式，告诉消费者，现在店内真实的、安全的购车环境，为线下交易引流”，该4S店的工作人员告诉记者。此外，一些经销商集团的老总们也走到台前，做客媒体的汽车直播间，给店内车型带货。

众所周知，汽车经销商的运营需要大量资金。通常情况下，汽车经销商通过银行贷款的方式从厂家进车。“这次疫情，有餐饮企业说账面上的资金撑不过三个月。我们汽车经销商也一样，三个月卖不出车，也有很大可能将面临现金流危机”，惠通陆华汽车集团负责人告诉记者。