台湾行动支付板块迁移 26-35岁用户成长居冠

资策会产业情报研究所（MIC）调查台湾行动支付用户发现，今年上半年消费者对行动支付认知度高达 96.6%，各年龄层比率皆成长，26 岁至 35 岁用户成长幅度最高 (14.7%)、曾于国内使用过的比率也最高 (75.5%)，资深产业分析师胡自立指出，消费者对支付工具的使用偏好，已产生板块迁移的现象。

胡自立表示，虽然信用卡付款仍是最多人使用的付费方式，但 2019 年已有 27.2% 消费者，愿意优先选择行动支付，相较 2017 年 11.2%，明显大幅成长，而观察未来发展趋势，用户品牌忠诚度与通路自有品牌崛起，是两个主要的方向。

资策会 MIC 调查，台湾用户已逐渐养成品牌忠诚度，同时，许多销售通路推出“自有品牌”的行动支付服务，产生瓜分主流业者用户的现象， 2018 年自有品牌的渗透率约为 5.1%，至 2019 上半年的渗透率已成长至 14.4%，包括悠游卡（5%）、统一超市（3.8%）、全家超市（3.4%）与拍付国际（2.2%）等自有品牌。

胡自立表示，销售通路自有品牌的优势在于新鲜感与会员制高回馈诱因，但是在未来 1 至 2 年想要拥有更多用户，关键发展方向在于“跨通路的会员整合”服务，业者须持续刺激用户的使用频率，包括加强优惠方案、安全性、通路等。

根据调查，消费者经常使用的前五个品牌为“LINE Pay”、“街口支付”、“Apple Pay”、“Google Pay”与“台湾 Pay”。

资策会 MIC 表示，行动支付品牌在台扩散程度与支付技术息息相关，许多国际品牌采用“NFC 感应式”，消费者手机 NFC 支援率已近 70% ，但是“扫码式”技术具有方便触及更多小型商家的优势，“扫码式”使用度（87.5%）相较于“NFC 感应式”（60.2%）高出许多。针对扣款绑定方式，选择金融卡与帐户的用户，2019 年为 53.3%，较去年成长 14.8%，仅次于信用卡（73.4%）。

整体来说，台湾行动支付用户有意愿续用比例达 98.7%，连非用户都有 71.1% 表示愿意在未来尝试使用。但仍然有 22% 用户表示曾经删除或停用，不过相较于 2017 年有 28.3% 用户删除或停用，已有明显减缓。