网约车乘客遇"人车不符" [热点]

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乘坐滴滴快车遇上“人车不符”，驾驶员还存在绕路嫌疑，乘客提出质疑，结果中途被迫下车。昨日，市民章小姐向福州晚报反映了此事。据了解，目前滴滴公司已取消该笔订单，并表示将对涉事司机进行调查处理。

乘客：质疑驾驶员绕路中途被迫下车

章小姐说，前天下午5点多，她周末加完班后，准备从位于马尾区的公司回上渡的家中，预约了一辆滴滴快车。

“当时接单的是一辆白*丰田雷凌，车牌号以‘闽A’开头。可最后来的是一辆长安SUV，车牌号变成‘渝F’开头。”章小姐说，当时她也有所疑虑，询问驾驶员为何会“人车不符”，对方含糊道“临时换了辆车”。由于急着回家，她没太放在心上就上了车。

由于加班比较疲倦，上车后章小姐就睡着了。中途，她醒来发现，车辆停在了海峡国际会展中心附近等红灯。而按照正常线路，车辆应该是由三环路经鼓山大桥，然后再到南二环路回上渡，中途无需下快速路更不用等信号灯。章小姐对此提出质疑，对方二话不说直接掉头往鼓山大桥驶去。

“我当时急了，说这样绕回桥上路程就更远了，没想到他发火了，让我‘滚下车’。”章小姐说，驾驶员将车停在鼓山大桥的上桥匝道上，打开车门使劲将她往下拉拽，她的手臂在拉扯过程中被抓伤。

章小姐赶紧拨打报警电话，司机这才停止使用暴力，而是转身继续开车。章小姐说，一路上驾驶员以言语威胁她，由于担心人身安全，她最终选择在南二环路辅道与盖山西路交叉口下车。

“人没有大碍是万幸的，以后再也不敢坐这种‘人车不符’的车了，也希望提醒大家注意。”章小姐说。

滴滴公司：遇上“人车不符”可拒乘并投诉

昨日，记者拨打了当时与章小姐联络的驾驶员电话。虽然号码归属地显示为福州，但无法接通。语音提示，行程结束或取消后无法联系上对方。对此，滴滴公司客服人员表示，由于此前出现过因乘客投诉而遭到司机使用“呼死你”软件报复的情况，为了保护双方隐私避免纠纷，滴滴公司对驾驶员、乘客的电话号码都进行了处理，互不可见对方号码，通过虚拟号码显示，只有在订单期间才可拨打。

对于“人车不符”的情况，客服人员表示，乘客发现接客车辆与注册车辆不一致，可当场拒绝乘坐并投诉，公司会对此核实，一旦查实将进行封号处理。

昨晚，章小姐向记者反馈称，滴滴公司已取消了她前日的约车订单，无需支付任何费用。此外，滴滴公司还表示，将就章小姐反映的“人车不符”一事进行调查，一旦核实将对当事司机进行封号处理。