火车出轨只延误半小时 民众按赞

台铁柴油自强号列车昨天在花莲出轨，台铁以游览车接驳，到达台东只误差30分钟，民众纷纷按赞；有民众说，“比上次处理进步”。

台铁由新左营经台东开往花莲307柴油自强号列车，昨天下午2时49分在瑞穗出轨，第7车厢出轨、第8、9车厢翻覆，车上有200名旅客。

事发后，台铁启动公车接驳，从光复至瑞穗间以13辆游览车接驳。

台东的苏姓女子表示，昨天清晨搭乘5时许火车到台北，开完会下午搭车返回台东，到花莲时碰上火车出轨，从光复至瑞穗以游览车接驳，到台东仅延误30分钟，她说，“要给台铁拍拍手”。

不过，邱姓女子说，她碰到上次的出轨，当时接驳乱成一团，尤其是柜台服务人员态度不好。

苏女说，本来以为回台东时间会延误很久，中途还有人嚷着要在宜兰下车折返台北，“可见很多人对台铁不信任”；不过，看到基层工作者，觉得他们很辛苦，“不差我一人骂台铁了”。

苏女表示，这次应变还是有缺失，包括客服说退票不保证全额退费、入口告示不明显、剪票者无法知道接驳情形而立即回复乘客疑问、许多人上车前根本不知道发生翻覆事件而应变等。