消委会总干事黄凤娴在本台节目表示,出租车服务占香港整体出行人数约百分之七点四,但去年占整体交通投诉的四成六,显示市民对出租车经营不满已久。消委会因应情况进行研究,建议循序渐进开放网约车服务,以一千五百个牌照为起点,规管网约车服务。她指消委会见到近年市民出行习惯改变,因此推出研究报告,希望代表消费者的权益,同时平衡对业界的冲击。
黄凤娴认为,政府提出的专营出租车计划只有六百辆车数目较少,加上模式不一定保证改善司机服务,认为仍有不足,相反开放网约车后现有出租车也可参与,通过优秀服务在配对平台争取更多生意,因此不会影响业界生计。