港铁说,将来乘客可以在西九总站的多个售票柜台及自动售票机,用现金、八达通或信用卡,购买往来香港及18个内地城市的长短途高铁车票。车务营运总管李圣基表示,港铁无权发售并非由香港开出,或以香港为终点的列车车票,正与内地有关单位商讨,希望在西九站提供一站式服务,指已预留5个售票处,让有关机构将来在西九站出售高铁内地段车票,期望在开通首天做到。他说,将来售卖内地段车票并非由港铁职员负责,也可能收取手续费。
李圣基又回应有报道指,高铁试运期间,往来广州南及西九龙的车程时间,多于政府宣称的48分钟,指试运的车程,包括停站数目及停站时间等都与实际运行有出入,不能作准,目前仍以48分钟作为目标,但强调营运时要顾及乘客需要,如果停多一、两个站,能方便更多乘客,不用拘泥于车程多一、两分钟。