赶人下机事件 联合航空提十大改革承诺

美国联合航空强行拖乘客下机引发全球关注，联合航空今天公布调查报告，坦承4大疏失，并颁布10大承诺，包含不会要求已登机乘客非自愿放弃机位。

联合航空超卖机位，请来航警硬将一名亚裔乘客拖离座位，引发网友众怒。联合航空今天发布事件调查及改善报告，内容指出当时因为有4名机组人员得搭乘该航班到路易维尔，导致4名机上乘客无法搭乘该班机。

联合航空坦承4大失误，包括“在非安全问题前提下，要求执法部门执法”、“在3411航班进行登机时，4名机组人员才订机位”、“未提供足够赔偿及交通、目的地选择，以鼓励旅客自愿放弃”、“未提供员工充足训练”。

联合航空同时颁布10大承诺，即日起陆续生效，相关承诺内容如下：

1.执法仅限处理涉及安危及保全的情况。

2.除非安危或保全受到威胁，否则不会要求已经登机的顾客非自愿*放弃机位。

3.将提高自愿下机赔偿金的上限至最高1万美元。

4.成立专为顾客解决问题的团队，向地勤人员提供创新解决方案，例如：使用邻近机场、其他航空公司或地面交通运输，以协助顾客到达最终目的地。

5.确保机组人员搭乘联合航空航班，必须在飞机起飞前60分钟完成订位。

6.为员工提供额外的年度训练。

7.建立一个征求顾客自愿更改旅游计划的自动系统。

8.减少机位超卖。

9.赋予员工权力，以便适时解决顾客服务事宜。

10.简化处理永久遗失行李时的繁复手续，并对遗失行李的顾客采用“无条件信任”的政策。

联合航空公司首席执行长穆尼奥斯(Oscar Munoz) 表示，每一位顾客都应获得最优质服务以及最大程度的尊重，2周前未能达到此标准，考量行胜于言，因此将作出具体且意义的行动以修补本次事件所带来的伤害。

他补充，调查报告显示当日很多事情出了问题，但是有一点很明，就是联合航空的政策不符合的价值观，而程序影响了联合航空做正确的决定。