南山人寿今 (21) 日召开股东会,小股东对新系统“境界成就计划”不断出包炮火猛烈,董事长杜英宗当场对造成保户跟业务员的不便致上歉意,并承诺“如果境界 (新系统) 有问题,我负责。”尽管新系统备受争议,南山人寿也声明,境界计划是台湾罕见的高科技创新转型实例,期待通过境界计划,成为保险业企业转型的最佳典范。
南山人寿新系统境界计划投资高达百亿元,从去年 9 月上路以来,却因系统不稳,多次传出成功扣缴保费等帐务、保单明细更新异常等状况,影响业务员与保户权益。
许多股东轮番上阵质疑包括新系统花费、董事长要不要为股东损失负责等问题,杜英宗表示,南山人寿 55 年来有数千万张保单、上亿笔资料,转换成新系统后出现问题,对造成保户跟业务员的不便致上歉意,南山会持续投入资源全力优化系统,目前核保、理赔、契约变更等主要服务都正常,0800 电话客服的服务效率也已逐步提升。
面对股东、业务员等质疑境界系统若失败,杜英宗回应:“如果境界有问题,我负责。”
关于境界系统费用,南山人寿表示,主要包含软件费用、专业顾问服务费、教育训练费、系统设备及外包人力等费用,专案总费用至 2018 年约 100 亿元,总费用控制在董事会核准预算金额内;专案费用并由南山人寿直接支付给合作厂商,并无通过其他单位支付款项。
不过,南山人寿也透露,今年还会再增加硬件设备,如 8 月会购置新的伺服器等。
南山人寿表示,这段期间受到影响的保户,南山人寿已个别向保户沟通说明及妥善处理,并无任何保户的理赔案件受到损失。若有进入停效或自动垫缴的保单,该公司已通过业务员主动与受影响的保户联系,经客户缴费完成,保单即恢复效力,客户权益不受影响。
南山人寿强调,因应企业转型需求,既有旧系统已无法支应未来的营运发展,南山人寿领先启动境界成就计划,通过资讯科技达成企业转型目标,以提升营运效能及竞争力。这项计划,不仅是系统升级专案,更是台湾罕见的高科技创新转型实例,南山人寿期待通过境界计划,驱动企业持续创新,成为保险业企业转型的最佳典范。