过半数位用户偏爱行动化服务 五大无现金现象出列

金管会日前甫公布纯网银名单，说明未来数位金融将引领台湾迈向无现金社会。国泰金 (2882-TW) 旗下国泰世华银行针对数位用户进行大数据分析，并公布“国泰五大无现金关键洞察”，发现超过 50% 的数位客户偏爱行动化服务，而转帐、缴卡费、换汇不仅是用户的“常用三宝”，其中 90% 以上的非约定转帐交易、近 75% 的信用卡费缴交皆以行动装置完成交易。

国泰世华也发现“行动支付”已不只停留在认知阶段，超过一半的数位用户曾使用“行动支付”功能，高达 85% 熟悉该功能的数位资深用户更是身体力行，实际使用行动支付无现金生活。因应客户需求与无现金交易普及化，国泰世华银行持续优化并推出 APP 缴费缴税、无卡提款及手机号码转帐等数位与行动金融服务。

国泰世华银行针对行内使用网络银行的数位用户，通过大数据分析动态和使用行为，并以问卷调查后，发现五大洞察：

一、数位行动金融服务快速成长，用户更“黏 TT”

全行数位用户超过 5 成偏爱行动化服务，转行动化动能两年成长 20% 人数，显示行动化趋势锐不可挡。行动用户每月使用频率与平均登入次数也逐年活跃，可见行动装置与用户建立更直接的关系，互动黏着高。

二、数位用户“常用三宝”：转帐、缴卡费、换汇

数位用户三大爱用的服务为转帐、缴卡费、换汇。其中以转帐（含约定与非约定帐户）而言，数据显示 90% 以上非约定转帐、近 75% 的信用卡费通过行动装置完成与缴交，而兑换外汇则多通过电脑进行交易，显示随着不同需求与目的，用户也会依自身需求选择不同的登入载具。

三、资深上班族女性多习惯电脑交易，35 岁以下则偏爱行动化服务

使用电脑交易的用户样貌偏女性居多，其平均年龄落于 31 至 45 岁间，平均资产较高且拥有金融产品也相较多元，如外币存款、基金、信贷或保险等。此描绘的客户样貌，推判为出社会后工作一段时间的资深上班族，习惯以电脑为主要金融交易途径；习惯使用行动交易的用户则是男女比例平均且多为 35 岁以下，特别是 KOKO APP 用户，20 至 35 岁族群更占 7 成以上。

四、电脑交易多为特定目的，行动化服务更深入日常生活

通过电脑进行金融交易的高峰时间多落在每周一上午，以及每周二至五下午的工作时间，交易金额较高且明显规律，可能多为特定目的；而行动交易多为小额且时段较为分散，显示行动装置确实使金融服务更加深入用户日常生活与消费。

举例来说，使用 KOKO APP 交易高峰之一为周间午休时间（中午 12 点至下午 2 点），金额以百元交易居多，推判为上班族与其同事中午一同用餐后，通过 KOKO 好友拆帐功能，转款给先垫款的同事。

五、数位客户普遍熟悉数位金融服务，“行动支付”最具无现金影响力

根据问卷调查发现，“行动支付”、“线上申办信用卡”与“数位存款帐户”是最为客户熟知的数位金融服务，认知率皆超过 9 成以上！其中，另更有超过半数的数位用户曾使用过行动支付，且经统计，国泰世华数位客户因熟悉进而实际使用行动支付的比例高达 85%，可以说无现金生活中以行动支付最具影响力。

国泰世华银行为因应客户无现金与行动化的需求，持续优化并提供更方便安全的数位金融服务，同时推出“口袋人生”无现金活动。国泰世华银行表示，通过手机可以完成超多大小事，用手机号码转帐、APP 缴生活费、查询汇率 / 即时兑换外汇等。若使用行动支付绑定 KOKO 信用卡（或使用实体卡片）符合条件于指定通路刷卡，还享有 5% 现金回馈，既方便又“给利”。即便遇到非现金不收的场合，只要通过手机内国泰世华 LINE 个人化服务或 APP，就能至全台国泰世华 ATM 无卡提款，解决燃眉之急。