弯弯

作者：翎呐

编辑：翎呐 笑花

和颐酒店事件中，女子“弯弯”入驻看似安全的酒店，却遭遇暴力拖拽，也将很多旧话题拽入了公众的视野：比如掀开了经济型酒店的隐疾，动摇了女*外出的安全感，让“事不关己高高挂起”的冷漠看客心态和社会公德重被反思等等。但同样值得关注的还有，一个孤弱的女*，如何发动了舆论的引擎，让百万网友自愿做她的“水军”，帮她上头条；让力可烁金的悠悠众口，成为自己背后的坚强后盾，推动作相关方面有所行动，达成诉求。

在社交网络公共事件频出的当下，人们往往觉得这样的舆论引爆过程不足为奇。但现实中，新媒体的这把利剑也很难被拔将出鞘，舆论引擎的发动绝非易事。很多人可能都可能有过类似的不幸遭遇，有人只将其作为一个梦魇，在隐忍中将其淡忘；也有人试图申诉，但在网络的众声喧哗中，个体的声音细如蚊音，片刻间隐没，似乎所谓的新媒体只是别人的话筒和广播。但“弯弯_2016”则成功利用微博这一工具，博得了舆论的同情和支持，推动了诉求的达成。如同得渡民意的汪洋，最终抵达权益诉求的彼岸。

尽管关于此事也有质疑，比如微信公众号“长安君”提出四大疑点：警方究竟有没有及时赶到？涉事酒店是不是“卖*窝点”？ 是真实遇害，还是“营销”抑或“商战”？ 是否有出钱删帖的交易？认为当事人视频发布、当事人微博转发时间点过于蹊跷，恰逢酒店所属集团退市，并入其他企业等角度质疑事件的真实*。

但显然，无论事发中的反应，还是事发后的言行表现，当事人的表现都堪称运用新媒体维权的典范，在相关话题和问题的澄明和解决上，这一事件也具有案例效应。如网友“王大大”所言：弯弯，是一个有智慧的受害者。在遭受伤害的当时，她成功地救出自己。发出这条消息，“炒作”这些事件，会让更多人避免受到伤害，甚至可以改变社会、推动法治。如果这是炒作，这应该是令人敬佩和学习的炒作，应该是值得每个被害者学习的炒作。

事件回顾

4月5日凌晨起，网友“弯弯_2016”在新浪微博连发19条微博，发布事发当时用手机翻拍录制的监控视频，讲述事件经过，控诉称“事发至今超过24个小时，酒店经理关机消失，派出所录完笔录无下文，携程投诉无果。”

4月5日下午1点33分，她接到了“平安北京”的私信，“您好，这件事具体发生在什么时间，您有没有报警？哪家派出所接的案？”4月5日晚10时，北京警方表态，称已经开展调查核实，如确实触犯法律，警方将依法处理。

4月6日，和颐酒店方面召开的新闻发布会，就“女子酒店遇袭”一事进行说明，并鞠躬致歉。涉事酒店的母公司如家酒店集团在其官方微博发布三份声明，承认涉事酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题，表示道歉并承诺整改、追责。央视新闻记者称，在这家酒店了解到，他们已不再接待新客人入住，何时可以订房还不得而知。

4月7日21时许，北京警方专案组在河南警方的配合下，在河南省许昌市将涉案男子李某（男，24岁，河南省人）抓获。

4月8日11时，事件当事人称自己的维权诉求都已实现。

舆情动态

1.“弯弯_2016”微博已被认证为“‘和颐酒店女生遇袭’事件当事人”，至4月8日中午，粉丝数量近28万。相关微博话题粉丝超10万，阅读量超24亿，引发250多万的讨论。Angelababy、舒淇、海清、姚晨、李冰冰、范冰冰等娱乐明星在微博声援或评论。

2.截至4月8日中午，微信相关文章达8,850条，包括各种女*安全秘籍、指南和对事件的反思。并位列微信热搜排行第四。

3.截至4月8日14:00，百度搜索有相关新闻约4220篇。《人民日报》、《环球时报》、CCTV、《南方周末》、新华社（新华时评）等较具影响力的媒体关注此事。同时，引发了外媒关注，BBC（英国广播公司网站）已连发3篇文章关注事件动态和进行评论。

4.现实中，有人到被指酒店外抗议，声援“弯弯”。

维权技能

1.及时留存证据：在大声叫喊求救，坐在地上拖延被救时间后，及时报警，在民警调取监控视频时，用自己的手机录屏，避免了证据被销毁的可能，同时视频中当事人抽泣着解说事件经过，她的遭遇连同她当时的无助和委屈，都能被看到听到，让人感同身受，无需过多的解释。

2.有意识地设置话题：从第二条微博开始，弯弯自己带上了#和颐酒店女生遇袭#的微博话题。同时将信息@警方及几家媒体。同时，用上了图片、视频、长微博等多媒体手段，弯弯本人也承认，在写长微博时，也刻意抓取了几个媒体会比较容易关注的点，同时请教了在媒体的朋友，并刻意制作了一些吸引人的标签。“我是做互联网的，常刷微博的人，很明白怎么做。”

3.及时关注媒体报道，对“歪楼”情节及时澄清。比如有媒体报道称“作案男子疑似醉酒”，弯弯第一时间在微博表示并不认同。另外，对于“阴谋论”的质疑，也及时进行了否认。

4.摆正私心与公利的天平：单个人的遭遇之所以能够引发舆论的声援潮，很大程度上还在于其所发生的地点（北京、中高级酒店走廊）和遭遇可能的普法*，通过视频呈现后，等很容易让女*产生代入感，让关心女*的男*产生同情。在4月5日发布的长微博中，当事人在陈述自己的遭遇同时，也通过表达将个人经历与群体安危挂钩，反问“如果这样的事情发生在你和你的朋友身上，你会如何应对？”并给出了相同遭遇下妹子们如何应对的建议。最后再提出转发要求，这样的设定下，关注者不仅是在为她转发，也是在为自己或自己的朋友转发。所有人在这个事件中都是围观者，但几乎又都是“参与者”。以至于很多网友主动表示要帮“上头条”。

与此同时，她还明确表示“一分钱赔偿都不想要”，并且拒绝了酒店方面提出的给钱删博的要求。是明确了自己的诉求不只是自私的，排除怀疑，也能够进一步获取同情和支持。

5.保护个人隐私：在这一事件上，通过微博推动诉求的达成和提醒相关方面有所作为、迫使酒店方面整改、对施暴方进行惩治应是问题进展的关注点，但是还是有媒体采用“遇袭女孩身份曝光：杭州工作来北京出差”这样的标题来进行报道，显然，遇袭女孩的身份等隐私应被保护而非被追问和人肉。在这一点上，弯弯本人有很强的隐私保护意识，首先是新注册账号发布信息，并且在面对媒体时也只有选择地接受她所认为的可信任的媒体，对网友保护其隐私的做法表示感谢，声明立场。并且对南方周末表示：“我希望，不管是在什么场合，什么样的人、年龄、*别、身材，只要有暴力威胁，就应该去解救他。这不应该跟*别、年龄、职业有关系。”“难道年轻、美丽，也是罪吗？”自我保护的同时，也主动做起了女*群体代言人。

当然，这一事件中的舆情发酵，与话题*质、群体利益、社会心理等无不关系，但整个过程中，弯弯表现出的极佳的理*和智慧也同样重要，懂媒体，善用社交媒体，善用公众的同理心，不轻易被自认为不够诚恳的危机公关所收买，有颇多值得借鉴之处。

最后，倘若事件确凿无疑，那么诉求的达成只是弯弯在经历这样的遭遇之后需要面对的第一步，这样的经历难免会对当事人带来心理上的阴影，恐很难及时抹去，小编同作为女*，祝福她早日摆脱阴影！

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