机票改退存巨大漏洞 [聚焦]

法律法规网综合：机票改退存巨大漏洞机票改退存巨大漏洞该如何规避！据航空公司人士介绍，航空公司的票过期一年内有效，基本到最后2个月没有改签、退票的，很大可能就是用户忘记这张票了;过期11个月的，可能*就更高了。因此代理商退掉这种票没有被用户发现的风险。在过期超过10个月的退票人次中，过期超过11个月的占比高达80%。

在线旅游网站已成为消费者出游的重要平台。近日，上海市的张先生联系到记者称：我有7张机票差点被去哪儿网拿走，金额1万多元。

张先生是去哪儿网老用户，因工作需要频繁、临时*出差而经常预订机票，但部分机票因为行程临时变更并没有使用，我订的都是全价票，即使不乘坐，以后也可以改签，所以也没放心上，也就忘了。以国航、东航为例，过期的全价票改签有效期1年，手续费5%。一年以内如果退票，手续费10%。

2015年9月至2016年3月，张先生因行程变更出现7张过期票，不久前想起来这些机票，结果发现这几张票都被去哪网退掉了，但退票款并没有给我。经过投诉，去哪儿网当天分7次返还张先生总计10002元票款，连续退了我7张票，这应该不是误操作。我一个同事也被吞机票。

来自哈尔滨的于女士有相同遭遇，2015年10月，我通过去哪儿网订了4张南航的票，因为没有乘坐，南航承诺保留到2016年10月，于女士告诉记者：但是，今年5月份我发现这些票被退掉了。南航告诉我，2016年1月8日去哪儿网退掉了这4张机票。退票的钱也没有打到我的支付宝或者银行卡里。于女士称，去哪儿网客服10010接听投诉，并承认退票为误操作。不过，去哪儿网对此予以了否认。

去哪儿客服一开始认为当事人咨询的退款是指出票失败的退款(当事人因前期操作问题有过失败记录)，故回复用户出票失败会原路全额退款。在与用户多次交涉过程中，客服了解用户反馈的退款是指客票被去哪儿网私自退票，故明确拒绝用户，表示去哪儿网绝不会私自退票。客服明确拒绝后，用户表示会再联系航司核实。在客服与用户沟通全程，用户始终不曾询问客服工号。我们也在和用户保持沟通。去哪儿网称。

业内人士指出，代理商吞食机票，并不等同于是去哪儿网的直接责任。就如同淘宝网店有假货，并不就是淘宝自己在卖假货。但厘清界限，堵塞漏洞，加强监管，是每个在线旅游网站的职责。