新余市公安局高新分局抓好接处警回访提升满意度 [有意思]

您好，我是高新公安分局指挥中心，您在7月4日拨打110报警，我们现在向您回访一下接处警情况，您认为民警的出警速度快吗？您对现场处置工作是否满意？ 啊，民警来的好快！对现场处理也很满意！

7月5日，江西省新余市公安局高新分局指挥中心一个女警甜美的声音接通了一个又一个报警人的电话开展回访，又一次得到了群众满意的回答。今年4月以来，分局指挥中心已拨打回访电话1000余个，群众满意率和比较满意率达到98%，对接处警不满意的警情有37起，收集到群众对110接处警情况的意见和建议15条。

指定专人负责，诚恳征求意见

接处警处在维护社会稳定和公安工作的第一道防线，通过回访报警人发现、整改问题，对进一步规范接处警工作、提高人民群众对公安工作的满意度具十分重要的意义。为此分局制定了《加大回访工作力度强化接处警工作实施方案》。通过提升出警的速度、处警的效率和质量，达到三个确保目标：确保市区能够在10分钟内赶到现场处警、确保群众对接处警工作的满意率达90%以上、确保接处警工作走在全市和全省前列。在三个确保的基础上，力争让接处警更快一些，让群众满意率更高一些，让接处警工作做得更好一些。

分局指挥中心为让回访工作落到实处，指派专人每天对110警情当事人进行回访，通过电话访问的方式真实了解接处警处置情况。对回访发现的因当事人认识存在偏差对110接处警工作有意见的，及时做好解释。

明确回访方式。由公安分局指挥中心对所有110警情当事人进行回访，回访方法以不影响当事人（报案人、受害人）工作和生活为前提，视情采取面对面走访、电话访问当事人（报案人、受害人）、短信微信、座谈会等形式，特别是易引起群众误解和投诉的警情，诚恳征求人民群众的意见，从中得出群众对110接处警工作的评价，及时发现问题，尽量消除误解。

发布回访通报，力促三个提升

高新分局自今年4月以来，为深入践行五大发展理念，紧紧围绕平安江西建设和人民群众对公安工作满意度两个走在全国前列 的目标，坚持接警及时，出警迅速，处警规范，群众满意的要求，强化速度+态度、实现规范+高效， 推出接处警回访举措，提高街面见警率和接处警效率，增强群众安全感和满意度。

分局指挥中心根据回访情况及时归纳分类，建立回访台帐，以出警速度、警容风纪、处警态度、现场处置措施是否得当、现场处理结果是否公平公正及当事人是否满意为主要内容，及时发布回访通报。对回访结果为不满意的警情详细记明情况，及时通报相关单位及责任民警加以整改，虚心听取广大人民群众对110接处警情况的意见和建议，对积极、合理、建设*的意见和建议予以采纳，力促接处警水平、民警执法能力、群众满意度三提升。

规范回访语言。回访民警须使用规范*语言，主动向群众表明身份，说明意图，征得同意。回访工作必须认真填写《新余市公安局110接处警警情回访表》。群众对110接处警工作提出的好的意见和建议必须记录在案。对群众提出不满意的警情，及时通报相关单位加以整改，并进行二次回访。

纳入考核机制，树立公安形象

分局指挥中心加大对各接处警单位有关接处警方面的考核，对回访工作中发现民警接处警不及时、警容不严整、处警态度不良、现场处置不当等问题的，对处警民警所属单位在年度绩效考核中扣除相应分值，以更加严格的管理进一步规范接处警工作中的接警、处警等各个环节。

以回访为基点，查找工作不足。坚持把警情回访作为加强队伍管理，提升群众满意度的一项重要工作来抓，坚持以回访发现问题，以整改回应民意，确保回访工作见成效。

以回访为标准，规范接处警行为。进一步规范接处警工作中的接警、调度、处警等各个环节，以严格的工作制度保证及时高效的指挥调度、警情处置。

以回访为纽带，密切警民关系。通过开展警情回访，加强和谐警民关系、监督公安工作，树立好公安机关的窗口服务形象，进一步促进警民关系。

分局积极落实回访并纳入考核制度，将全警情录入、执法办案、督查信访等工作有机结合，从强化监督管理着手，努力打造一支群众满意的公安队伍。一是抓牢纪律作风建设。常态化开展执法问题专项整治，切实防范因执法问题引发群众不满和信访投诉。坚持以执法规范化为目标，以廉洁公正为要求，以红包治理为抓手，严防了执法不公正、不规范、不作为、乱作为等问题的发生，使分局执法公信力不断提升，群众满意度不断提升。二是严格队伍养成。分局严格落实了日常管理制度，强化了日常养成，对民警警容警貌、值班备勤、接待群众态度、警务公开等情况进行监督检查，积极查纠了各类问题。严格落实了绩效考核、奖惩制度，坚决防止了伤害民心的人和事出现，通过不断提高民警素质，不断high实各项服务，树立起了高新公安良好形象，为群众安全感和满意度双提升奠定了坚实基础。（吴红梅 邬国全 报道）

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