因差评持刀伤人 店主将消费者砍伤十分恐怖（图）[热点]

消费之后不满意，你会给差评吗？有一个店主因差评持刀伤人，如此凶恶，叫消费者怎么敢消费和评价？报道称，济南网友刘先生爆料，使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误，刘先生给出差评且爆粗口。不料，因为这样导致被店主持刀砍了。

说实话，餐饭不能像别的东西那样可以延迟送货，对于饥饿难耐的用户来讲，恨不得点餐之后立即收到饭食，许多人正是看准了“饿了吗”订餐平台的方便快捷，才选择了这种点餐方式。但是，短短几百米的路程，商家却用了62分钟才送来，要说商家的服务质量很好，恐怕没有人相信。

服务质量上不去，用户当然就可以给“差评”，这是消费者的权利。当然，商家最不愿看到的就是差评，因为差评会直接影响网店信誉，造成顾客流失，不利于商家经济利润的增长，更不利于商家进一步拓展市场空间。

但是，要想获得“好评”，就必须在服务质量上下功夫，看到差评，应该放低姿态，心平气和地与用户沟通，说明问题出现的原因，而不是采取暴力或软暴力手段来解决。前段时间出现的个别网店给差评者邮寄“寿衣”等死人用的东西，就是一种软暴力行为，最终受到广大网友的唾弃，而持刀上门的做法，就更说不过去。使用极端手段对付“差评”，是功夫用错了地方。

对于本次事件，笔者认为，用户刘先生需要反思自己的粗口行为，而商家王先生更需要反躬自问：自己的服务质量究竟如何？因差评持刀伤人，“持刀上门”的做法是否太过鲁莽粗暴？此外，商家要把这次事件作为一次深刻教训，努力提升服务质量，别忘了，消费者除了有“差评”的权利，还有“用脚投票”的权利。