民航处表示,昨日早上新航管系统失灵时,雷达仍然显示所有航班,但当中有八班只能显示最重要的基本资料,即位置及高度。民航处重申,航管系统的屏幕完全没有出现有报道所指,飞机的小图标变成交叉的状况,飞机图标当时仍然有显示航机的方向。民航处又对报章刊出,声称是航管系统失灵时的图片表示遗憾,指处方可以确定图片绝非新航管系统的雷达显示画面,批评误导,并动摇公众对新航管系统的信心。
民航处又说,工程人员在事发后十二分钟,按预设程序转用备用系统,当时系统的雷达显示在后备系统运作下,已经完全回复正常;重申空管人员可以透过话音系统,与所有航班保持联络,或透过卫星导航监察技术掌握全部航班资料,并继续提供空管服务。