住饭店最重要小事 整洁度排第一

住饭店什么最重要，国际订房平台Hotels.com公布“饭店住宿的完美体验公式”关键数值，发现舒适、整洁以及友善的饭店人员是全球旅客最在乎的小事。

一家饭店的好坏，也能靠数学公式算出来？全球订房平台Hotels.com分析500万名以上旅客针对全球数十万家饭店所做出的1亿4800万则评语，得出饭店完美程度公式为“F25+C35+B10+P2+Q+Br+D7+S+W+1/2H。”

Hotels.com说明，这些字母意思分别是F=Friendly，饭店员工亲切有礼、C=Cleanliness，客房整洁、B=Bed，床铺舒适、P=Perceived Reasonable Price，价格合理、Q=Quietness，安静的客房环境。

S=Swimming Pool，游泳池、Br=Breakfast，附赠早餐、D=Distance，地理位置方便、W=WiFi，免费无线上网、H=Hot Drink，可在客房调制热饮，至于数字则代表倍数。

Hotels.com分析，能让饭店达到完美的，其实都是那些最简单的小事，像是客房整洁度就高出早餐、泳池等选项35倍之多，另外，友善的服务人员，也比免费网络高出10倍。

消费者心理学家西门摩尔认为，虽然人们都幻想入住豪华饭店，在海滩上晒日光浴，但实际在选择饭店时最重视的还是符合生活基本需求的事物，旅客真正在意的，都是潜意识中与生活作息相关的事物。

他分析，以心理学的角度看来，风险和不舒适对人造成的影响是正面效益的5倍，也难怪比起豪华游泳池与丰盛餐点，旅客会放更多注意力在舒适和整洁等根本项目上。