货到付款成诈骗天堂　消基会批宅配业包庇

网购商机无限，却有不肖业者利用“货到付款”，欺哄消费者铁定会拿得到货，实际上不但行“挂羊头卖狗肉”之实，还脚底抹油逃之夭夭。消基会从今(106)年1至4月接获逾200位消费者申诉货到付款商品不符，而卖家神隐，宅配业者更包庇不揭露寄件人资讯，让民众只能把怒火往肚里吞。

像是陈小姐于2月底在脸书粉丝团，以货到付款订购一件西装外套，拿到商品付款开箱后，才发现衣服严重破损，卖家完全不回应，还将她踢出粉丝团，宅急便上收件人处无联系方式，使消费者求无门诉。另一位吴小姐也在脸书粉丝团购买意大利羊皮高跟鞋，货到付款后，发现实体与网络上照片落差太大，卖家也不回应联系，而宅急便上同样未留寄件人联系电话，卖家自此人间蒸发，她只能认赔。

消基会核对邮局、新竹物流、黑猫宅急便，以及台湾宅配通在“代收货款的结帐方式”、“寄件人资料填写”，以及“商品不符的处理方式”的差异。发现邮局完整揭露寄件人资讯，且收件人若透过“货到付款”收到包裹，发现并未订购或内容物不符，可在收货当天持货品前往邮局，办理退货取得退款。但其他宅配业者却可依客户需求，决定揭露的资讯，也可用代码方式呈现，不处理退款事宜。

消基会认为，消费者往往以为“货到付款”最安全，下订后无须立即付款，待商品抵达再付现，避免商品迟迟未送达的风险。不过，宅配业者只负责配送货品及收款，却对寄件人身份、寄送物品概不负责的营运方式，已被恶质卖家利用，大大损害消费者权益，使“货到付款”俨然成为欺诈集团的温床。

消基会呼吁，业者应完整揭露寄件人资料，让买卖双方的资讯揭露处于平等位置，降低消费纠纷；受托代收货款的宅配业者应启动退款机制，当收件人发现商品不符，只要货款尚未汇给特约客户(寄件人)，都应接受办理退款。而消费者最好避免在脸书粉丝团、Line上购物，选择商誉良好、退换货规则清楚，且卖家身份、联系方式完整的卖场。