快递爱心汤有怪味 一股尿骚味儿

法律法规网消息 明明是老婆亲自煮的七夕爱心汤，明明是老婆想要对自己正在加班的丈夫表达的一片爱心，没想到不到一个小时的时间，经过同城快递员的手之后，竟然变成了一桶尿！老婆煮的爱心汤怎么会变成了一桶尿呢？说起这事儿，连续两个通宵加班的谭先生和他的妻子就气不打一处来。

七夕情人节当天，谭先生单位加班，为了给老公一个惊喜，老婆熬煮了一份汤送去。花费52元，同城快递闪送。下午5点过，在天府新区工作的谭先生收到一个焖烧杯，还有一个水果和一盒糖。看到盒里的糖减了不少，谭先生没有多想。缓缓打开焖烧杯，飘出陌生的味道：刺激，一股尿骚味。

谭先生觉得没对，“是不是变质了？”打电话问老婆，老婆否认：“我当天煮的红豆汤，咋可能坏？”按照闪送的标准：专人直送、60分钟闪送全城。

谭先生火冒三丈，立刻向同城快递闪送进行反映投诉。

电话录音中承认加了一点尿液，转账求原谅

当天，谭先生接到自称是快递员的电话。在谭先生提供的电话录音中，电话那头有人说道：“确实我做了对不起你的事。我偷吃了你的东西，加了一点东西进去。”

对于东西的内容和来源，对方支支吾吾，“加了一点尿液进去，确实对不起。”谭先生火冒三丈：“是你屙的吗？”对方声音越来越小：“不是，我在路边上……你不管我。”

谭先生表示，与快递员并不认识，对方说是“一时脑壳发昏”。

随后，闪送介入，但这位自称是快递小哥的人一度失联，直到9月初才再次打来电话。

“自称是快递员的人跟我说，赔偿我500块钱，让我放过他。但我更需要当面听他解释。”谭先生回忆。此后，这位快递员添加了谭先生的微信，发来一个420元的转账信息，“实在抱歉，还望老哥能原谅小弟这次无意冒犯的错误。”谭先生并未领取。

快递公司：

当事快递员已开除，其行为很恶劣

9月7日下午6时许，成都商报记者辗转联系上闪送客服人员，对方表示当事快递员已被开除，“我们这边也是第一次听说这事，确实很恶劣。”“我们也联系上了快递师傅，对方表示汤洒了，掺了一点水进去，具体什么水不愿意说。”

对于有人怀疑快递师傅是否当时喝酒了，客服人员表示“不能确定当时送快递的状态”，目前与客户积极沟通协商中，“我们申请了一个500元的赔偿。”

截至记者发稿时，双方依然没有达成一致，谭先生透露将尽快报警。记者多次拨打当事快递员的电话，均关机状态。

律师说法

可向快递员及快递公司索赔

泰和泰律师事务所律师刘秀表示，这个行为首先构成违法，中途把货物调换，违反了合同约定义务。私自换成尿液，对人精神上是损害，构成侵权。受害方可以要求索赔。“快递公司也要承担连带侵权责任，因为这是一个职务行为。”

媒体：应该终身禁入

快递员在工作中偷吃偷拿现象曾被媒体多次报道,已不是新鲜事了。但快递员偷喝之后还给里面加尿,相信很多人是第一次听闻,这显然比偷吃偷拿的行为还要恶劣。可以看出,尽管快递业一直在向规范化的方向发展,但部分快递员的劣行仍存在甚至在升级,这需要引起监管者、快递企业和消费者高度警惕。

这几年国内快递业迅猛发展,用工量巨大,快递员队伍难免良莠不齐。这就需要监管者强化监管,快递企业重视招聘和日常管理。然而,无论是监管者监管还是快递企业管理,都没跟上快递业发展,于是某些快递员胆子越来越大,不仅敢偷吃客户东西,还敢恶心客户。

虽然这起事件中的快递公司承认“确实很恶劣”,表示已经开除当事快递员,但并不能掩饰其管理失职。所以,即便涉事快递员“消失”,有关方面和消费者也要追究快递公司的责任。

现行《快递市场管理办法》规定:经营快递业务的企业违反快递服务标准,严重损害用户利益,由邮政管理部门责令改正,处五千元以上三万元以下的罚款。消费者快递的红豆汤变成了“加尿汤”,无疑违反了快递服务标准,严重伤害消费者权益甚至可能给其带来心理伤害,理应从严处罚。

消费者也要勇于依法维权,向快递企业索赔。诚如律师所言,这一恶劣行为,既违反了合同约定又涉嫌精神损害,消费者应从两方面进行索赔。然而快递企业客服仅表示“我们申请了一个500元的赔偿”(尚未兑现)。这样的违规成本显然太低了,不足以引起快递企业重视。

笔者以为,这一事件也给正在征求社会意见的《快递暂行条例(征求意见稿)》提了个醒,要对违规快递企业和快递员加大处罚力度,还要借助技术手段对快递员日常工作进行监督,以防止恶劣行为。

上述征求意见稿规定:冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件,依法给予治安管理处罚。“偷喝加尿”比私自开拆还要恶劣。对违法快递员不能只进行治安管理处罚了事,还应该禁止其终身从事快递工作。

“偷喝加尿”也是监督缺失造成的。虽然快递员工作比较灵活,不便监督,但也不是没有办法。比如警方的执法记录仪就提供了一个很好的、可借鉴的方法。不妨给所有快递员配快递记录仪,要求工作期间全程录像,当然还可以借助直播手段进行实时监督。

总的来说,既要妥善处理个案,也要从个案中汲取教训。所谓妥善处理,就是严格处理,需要监管者调查、处罚,也需要消费者积极维权。所谓吸取教训,最好办法是把个案暴露问题的解决方案以法律的形式固化下来,形成一种长期有效的约束。