快递96件丢42件 什么叫保丢不保损？

 法律法规网综合消息   现在快递很方便，越来越多人会选择寄快递，但是快递损坏了算谁的？谁能赔偿呢？

用户邮寄快递，难免会有意外丢失的时候。所以，一般如果寄贵重物品，寄件人都会保价以防万一。

近日，顺丰快递 96 件钻饰丢 42 件的事情引发网友关注。由于饰品店寄件时没有保价，店方和快递公司在赔付问题上陷入僵局。

据新闻晨报报道， 8 月 19 日，四川一钻石门店家通过顺丰快递邮寄了一箱钻石饰品到上海。送到后发现 96 件饰品寄丢了 42 件，严重磨损了 32 件，相对完好的仅 22 件，损失近 20 万元!公司向快递公司提出赔偿一半，快递公司认为赔偿过高未同意。

据悉，按照快递行业的赔偿标准，如果物品没有保价的话一般就是按快递费的七倍进行赔偿，最高不超过 1000 元。

对此，不少网友认为虽然快递公司弄丢快件应承担责任，但店家自身也有责任。平时大家寄个 1000 多块钱的东西都上保这几十万的钻石竟然不上保，怪谁?对此，你怎么看，顺丰到底应不应该赔?

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快递“保丢不保损”能否成免责“金牌”

“保丢不保损”属行业内部规定，不具法律效力，消费者邮寄时，要进行保价降低投递风险，同时保留证据维护权益

“手机在运输过程中出现问题，物流公司却称保丢不保损。我们的权益谁来保障呢？”昨日，市民韩勇（化名）向记者反映，他邮寄的手机运输途中发生“爆屏”，在向物流公司协商时，却被告知电子产品等易碎品保丢不保损，因此不予赔付。走访中，记者发现韩勇的遭遇不是个例，多数物流公司都存在“保丢不保损”的隐*条款，多数消费者却不知情。

【案件】手机“爆屏”物流公司拒赔

几天前，家住北关区的韩勇在淘宝网上选购了一款价值1200余元的小米手机。拿到手机后，韩勇发现，卖家邮寄过来的手机和他选购的手机有出入。在与卖家协商后，韩勇通过位于新兴街的某快递公司将手机邮寄给卖家。

但让韩勇想不到的是，几天后，他接到卖家的信息称，手机运输途中屏幕碎裂无法退换，已经将手机返回。得知手机“爆屏”，韩勇便来到物流公司说明情况，并商议赔偿问题。

该物流公司的工作人员告诉韩勇，手机、瓷器等易碎品在运输中发生丢失，他们会负责赔偿，但出现破损则与他们无关，拒绝赔付韩先生的损失。

“邮寄时，工作人员并未告诉我手机‘保丢不保损’，他们分明是推卸责任。”得到物流公司的答复，韩勇气愤异常。协商无果后，韩勇报警求助，在安阳市公安局北关分局民警的调解下，收件工作人员以个人名义向韩勇赔偿了1000元。

【调查】多家物流公司存在隐*条款

那么，韩勇的遭遇是个例还是普遍现象，对此记者对市区多家物流公司进行了走访调查。走访中，记者发现多数快递公司都存在电子产品、瓷器、玻璃制品等易碎品“保丢不保损”的隐*条款。不少物流公司表示，电子产品等易碎品运输途中，容易发生破碎，运输过程中发生破损他们不负责赔偿。

调查中记者发现，为保证发货人的权益，快递公司一般都有保价协议，但收件时，快递员并不会主动提醒顾客。多数快递单上都没有易碎品保丢不保陪的提示，但他们在处理邮件破损时，却采用该条款规避责任。

许多快递公司在“保价”协议中，会有种种限制，比如像陶瓷、玻璃等易碎物品一般是保丢不保损的。这就意味着，如果邮件丢失了，快递公司会赔偿，而对于在运输过程中损坏的，则不予以赔偿。

“运输途中车辆颠簸是在所难免的，货物发生磕碰破损很正常，如果易碎品我们都要负责，那风险也太大了。”文峰区一家快递公司的负责人声称，虽然单子上没有写，但是他们会口头告之发件人。

对于该快递公司负责人的说法，记者调查发现，快递公司工作人员收件时很少会口头告知发件人，不少发件人对这样的规定感到不满。

“如果货物是在快递过程中出现的损坏，快递公司就应该赔偿。”正在邮寄包裹的孙女士认为，快递公司保丢不保损的规定很不合理，是霸王条款，“我们在他们这邮寄东西，他们就有责任保证物品安全。”

【说法】“保丢不保损”有失公平

保丢不保损是否合法，口头告知是否有效，消费者在物流过程中如何保证自己的权益？对此，记者向有关部门进行了咨询。

“任何条例都不能超出法律允许范围之上。”安阳市工商局一名工作人员介绍，现有法律条款中，并未有易碎物品运输过程中保丢不保损的规定，类似的条例属于行业内部规定，没有法律效力。

“快递公司保丢不保损的规定是不公平的，缺乏法律依据，如果货物在运输过程中是人为原因造成的损坏，快递公司需要承担赔偿责任。”河南仟问律师事务所律师高洽称，口头约定如果在合同里没有体现，法律上不会得到支持。

“物品邮寄过程中出现问题，要向企业进行投诉，如果企业没有进行解决，或者解决方案消费者不能认可，可以向消协反映。”安阳市消协一名工作人员介绍，快递公司保丢不保损的说法，减轻了其所要承担的责任，但却加重了消费者的负担。

在此，消协提醒广大消费者，在寄递物品时，要仔细阅读快递单条款谨防陷阱。邮寄贵重物品时，要进行保价从而降低投递风险。保留好相关证据，一旦出现纠纷要及时投诉，以保障自身权益。