【聊城】市派东昌府区“四进”攻坚行动第三工作组：邀请专家解难题共推社区治理规范化

新冠肺炎疫情发生以来，习近平总书记多次指出社区是防控的最前线，强调要充分发挥社区在疫情防控中的重要作用。作为防控的最前线，社区为遏制疫情扩散蔓延、保障群众生活做出了重要贡献，但相对于乡村熟人社会易管理的特点，社区管控难也凸显了管理的不易。

为给社区建设提供智力支持，市派东昌府区三组工作人员邀请市委党校专家多次来到所帮扶的名人苑社区、站前社区实地指导。结合新冠肺炎疫情防控工作，梳理社区治理的治理优势、典型经验，查找存在问题，提出有针对性的对策建议，破解社区管控难题。

配合市委党校专家的调研指导，市派东昌府区三组工作人员精心谋划、快速行动，在专家组到来前，多次到社区摸排情况，筛选出社区治理难点问题，与专家组共商调研计划、步骤，确定重点调研指导群体、实地考察对象和方法、步骤。

调研指导过程中，走进名人苑社区和站前社区，与社区网格员、物业公司负责人、业主委员会成员、红旗驿站负责人、社区主任、社区书记等不同群体座谈交流，实地查看重点管控小区、管控优势条件突出的小区和管控难度大的小区。

在走访中发现社区在疫情管控中存在一些问题，网格员在疫情防控期间入户摸排信息难度大，物业管控居民测体温和凭卡出入的不顺畅，社区人手严重不足只得加班加点，也发现了名人苑社区管道小区在社区指导下成立的由退休党员组成的红旗驿站在疫情期间发挥了重要作用。

市委党校专家指出红旗驿站在业委会、物业和居民之间起了良好的沟通和监督作用。一是业委会与物业签订的合同中将一票否决权赋予居民，使得物业不会与业委会形成利益共同体，只有物业的服务得到60%以上的居民的认可，才能继续提供服务。二是红旗驿站对物业有一套监督机制，通过抽查小区运转情况向物业一周一反馈问题，定期一季度一考核物业工作材料，发现问题要求物业立即整改，整改不达标负违约责任，通过合同规范物业行为。三是建立由业主、物业、业委会、红旗驿站的微信群，居民有任何诉求都可以及时反馈，将不满解决到萌芽状态。

市委党校专家表示这种3+1的模式形成了良好的互动，将矛盾化解在萌芽状态，物业能尽心负责，小区居民的幸福指数提高，疫情期间保障了居民生活各项需求。社区可以将这种模式中的关键点提炼成可操作的机制，破解社区治理中的堵点。随着调研指导的继续深入，工作组将携手专家组帮助社区在规范化治理上取得突破。