杭州又一个小区宣布：今起停用丰巢快递柜...... 如完全不同意使用丰巢

其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。

据介绍，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：1，消费者滞留件享受超长时间保管快件；2，消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3，品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

值得注意的是，东新园“打响第一枪”之后，其他小区也跟进了。

二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。

曾明洁还透露，这周日上午，东新园业委会负责人将会跟媒体进一步沟通。

函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。

此外，记者了解到，杭州还有几个小区业委会正在紧急讨论此事。

丰巢方面表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

“其实我们更希望是延长免费保管时间，这样所有的网购人都可以享受到的。”曾明洁告诉记者，双方沟通可能存在流程上的一些问题，也许不会那么快有结论。

5月6日晚，有用户给钱江晚报爆料，因丰巢超时收费“损害业主利益”，杭州东新园小区暂停使用快递柜。此事又有了新进展。据澎湃新闻报道，丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。

4月29日，记者从深圳市丰巢科技有限公司（下简称丰巢）方面了解到，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。

钱江晚报记者了解到，丰巢的这份函件内容主要作出3点说明：

“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。”

丰巢相关负责人表示，本次会员服务从消费者选择意愿出发，以末端收寄服务为基础，接下来，丰巢将持续丰富用户权益，为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等，将无接触服务进一步深化落实。

此前，丰巢宣布于2020年4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：1，消费者滞留件享受超长时间保管快件；2，消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3，品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用，期间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。“门岗不允许放，否则丢失不负责任。”

曾明洁告诉钱江晚报记者，昨天下午和今天上午，浙江丰巢相关工作人员和小区有沟通。“丰巢和我们都还是蛮重视这件事的，想能妥善的处理好。”不过，对于这份函，曾明洁表示，无论是物业，还是东新园业委会都不认可。

据介绍，在消费者进行会员购买、寄快递等支付环节，丰巢科技与金融机构进行积极合作，为消费者提供各类减免、免单活动，以进一步提升消费者满意度。

一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。

不过，丰巢的主要竞争对手菜鸟方面则宣布，继续为消费者免费保管。

记者了解到，目前，东新园快递柜仍处在停用状态。曾明洁表示，业主若有需求从快递柜取出滞留快递，可通知物业临时通电开柜，业主若有快递送达可选择送货上门或送至小区快递超市作为保管。

有用户给钱江晚报发来了一份落款为“三塘竹园第二届业主委员会”的通知，通知是5月7日下发的，其中明确，鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下于5月6日向业主收取超时保管费，损害了业主利益，于5月8日7时起暂停使用快快递柜。待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。

“函是有的，物业和业委会都看过，但如果这份函是做为对东新园提出的诉求的一个回应，我们这里是不认可的。”5月8日，钱江晚报记者求证了致广物业东新园项目负责人曾明洁。与此同时，有用户给钱江晚报爆料，还有其他小区也发通知暂停使用丰巢。

4月29日，菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

家住杭州东新园小区的用户表示，在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

函件内容称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。

目前，丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。

三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。

菜鸟驿站是目前国内最大的社区快递服务站，已在全国100多座城市数万社区，提供免费保管、丢失包赔等快递服务。除快递服务外，同时，菜鸟驿站还提供团购、洗衣、回收等多种服务。