Salesforce与阿里巴巴建立合作关系 抢占亚洲市场

外电报道，全球最大 CRM 软件服务供应商 Salesforce(CRM-US) 宣布，将与中国科技巨头阿里巴巴 (BABA-US) 合作，向大中华区客户开放 CRM 平台提供各项服务，抢占亚洲市场。

Salesforce 在声明中指出，阿里巴巴将成为 Salesforce 在中国大陆、香港、澳门和台湾地区企业客户的独家供应商，阿里巴巴也将会只销售 Salesforce 的企业 CRM 软件。在未来，Salesforce 的销售云、服务云、商业云及 Salesforce 平台都将整合至阿里云，成为一站式服务平台，以提供更佳的本地化方案。

在这个合作伙伴关系当中， Salesforce 的服务平台将填补阿里巴巴云端产品中的空缺，而 Salesforce 也将通过与阿里巴巴的合作在中国获得销售渠道。

阿里巴巴云端智能副总裁 Ken Shen 表示：“阿里巴巴的云端基础架构和数据平台将帮助 Salesforce 提供本地化解决方案，更好地为跨国客户提供服务。”

阿里巴巴发言人表示：“合作伙伴关系确保在大中华区运营的 Salesforce 客户可以独家访问阿里巴巴云本地托管的 Salesforce 版本，他们了解当地的业务，文化和法规。”

Salesforce 则在声明中表示 :“越来越多的跨国客户要求我们支持他们在世界各地开展业务。这就是为什么 Salesforce 的今天宣布与阿里巴巴建立战略合作伙伴关系的原因。”

在截至 4 月 30 日的三个月中，Salesforce 仅有约 10% 的营收来自亚洲地区，而欧洲地区为 20%，美洲为地区 70%。

另一方面，根据 Gartner 的数据显示， Salesforce 在 2018 年在全球 CRM 市场的市占率为 19.5%，其次是 SAP 市占率 8.3%，Oracle 市占率 5.5%，Adobe 市占率 5.1%。五大 CRM 软件供应商在 2018 年占整体市场的 40% 以上。