贝佐斯请回答！美参议员质疑：亚马逊标章多次误导消费者买次级品

2 位高知名度美参议院民主党议员质疑亚马逊 (AMZN-US) “亚马逊选择”标章的作业流程，称亚马逊的推荐引擎恐欺瞒消费者，使其误买“劣质品”。

亚马逊在 2015 年推出“亚马逊的选择”这个标章，创建一个推荐计划，在“平等最高、价格合理”产品旁列上该标章。

参议员 Bob Menendez 和 Richard Blumenthal 周一致信亚马逊执行长贝佐斯 (Jeff Bezos)，请其提供更详细的“亚马逊选择”标章运作方式，并引用近日《BuzzFeed》上的报道，指称该标章常常为劣质品、次级品背书。

“这个标章误导消费者，让他们以为有此标章区分出来的产品是等级最好的，但事实上其中不乏劣质品。”

参议员也询问亚马逊采取了那些措施来验证用户评论，而这可能影响该产品是否能获得标章，以及这过程中是否涉及任何经济补偿。

“亚马逊的选择”标章除了作为消费者在网站上选购时的依据，搭载亚马逊语音助理 Alex 的智慧音箱 Echo 也会以此作为推荐依据。

Alex 推荐首要为消费者的过往购物记录，若消费者无意加购过往商品，Alex 下一阶推荐方向则是获有该标章的商品，若该类商品中无受有标章者，下一阶推荐方向则是符合 Prime 会员资格的商品。因此，该标章对买卖双方具有一定程度的重要性。

网购和行动购物越来越流行之际，此信函是美国官方越来越关注大型科技业的最新例证，尤其是亚马逊控制消费者的行为。

去年 12 月，参议员 Blumenthal 便致信贝佐斯，称亚马逊阻止第三方卖家在竞争对手网站上提供更低价格的政策“扼杀”了市场竞争，3 个月后亚马逊便取消该政策。

7 月时，众议员 Frank Pallone, Jr 和 Jan Shackowsky 要求亚马逊处理其购物网站上广泛存在的“诈骗性”审查问题。上周 Menendez 领导的一个团体要求亚马逊落实禁售枪支的政策，因为不久前媒体报道有人发现亚马逊购物网站上出现枪支商品。

亚马逊发言人并未回复周一受到的质疑信函内容，仅表示公司“对产品投入大量资源以保障网站上评论的诚信，且为买卖双方都创造了明确的参与指南，如果违反规定，可能会导致停权或法律诉讼。”

亚马逊对消费者的管控力除了招来官方审视以外，该公司目前也面临欧美两处监管机关的反垄断审查。今年 7 月，欧盟竞争委员会宣布，对亚马逊使用第三方卖家数据的行为展开正式反垄断调查，接着美国司法部表示将对几家大型科技公司 (Big Tech) 展开调查，其中可能包括亚马逊。