重庆：办税“妙招”提质纳税服务

税务人员辅导纳税人使用电子税务局进行增值税和印花税的申报

“不忘初心、牢记使命”第二批主题教育在税务基层单位开展已近三月，税务人员如何“守初心、担使命”？如何为纳税人、缴费人增便利、办实事？重庆市綦江区税务局坚持问题导向、效果导向，拿出优化办税服务“妙招”，让纳税人、缴费人有了更多获得感。

纳税服务“四标准”让服务有温度

“您好，请坐！”“请问有什么可以帮您？”“请稍等、请核对、请签名！”“请带好随身物品！”近期，举手招迎、微笑服务、温情提示……这样的“微笑服务”在綦江区税务局办税服务厅全面推广，办税前台工作人员的纳服标准让纳税人、缴费人耳目一新。

据悉，在“为民服务解难题”专项行动中，办税服务厅党支部作为与纳税人、缴费人联系最密切、沟通最频繁的一线服务“桥头堡”，围绕落实好重庆市税务系统便民办税缴费九项措施，推行纳税服务“四个标准化”，用服务质效的提升检验主题教育成果。

在与綦江区行政服务中心、大国之礼文化研究院联合开展“綦江区行政服务提升培训”后，办税服务厅党支部对工作人员形象举止、办公环境、服务方式和学习整改等四个方面实行“标准化”建设和“一笑”（微笑服务）、“二礼”（文明礼貌用语和规范礼仪）、“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）、“四心”（爱心、耐心、细心和责任心），为纳税人提供舒适便捷的办税体验。

“我长期和税务部门打交道，这些年纳税服务确实变化挺大的，电子税务局的功能越来越强大，来办税服务厅的次数越来越少，但每次来前台办事，都让我有新体验。”谈起征收一线的服务工作，纳税人佘青松竖起了大拇指。

“值班”“运维”双入驻让征收提质效

在办税服务厅一线检视存在的问题时，綦江区税务局党委发现，纳税人遇到疑难问题、经办人员无法解决时，经办人员联络业务科室流程较多、耗时较长，既影响办税效率，又增加纳税人等待时间。

聚焦办税过程中的“堵点”，綦江区税务局党委结合办税服务厅工作人员建议，迅速拿出整改优化措施。以简化流程、提高效率为目标，在办税服务厅设立“联合办公组”，由党委班子成员、业务科室骨干轮流值班，及时解决疑难问题。同时，派出“运维小分队”常驻到办税服务厅，对“金税三期”“税控”等系统进行实时监控，应对“系统”突发情况，及时解决和上报“运维问题”，减少纳税人等待时间。

近日，由于税控盘故障，重庆市綦江区瑞安有限公司负责人张瑞林临近下班时间，匆忙赶到办税服务厅，若不能及时解决，将无法正常开具发票，很可能影响该公司双11期间的销售。值班领导得知情况后，立即组织联合办公组及运维分队分析故障原因，经过一番周折，最终解决问题。拿到重新发行的税控盘，张瑞林握住办公组成员的手激动不已，“都已经下班了，还占用你们的时间，真是太感谢了。”

“联合办公组”运行以来，不仅有效压缩办税等候时间，而且在处理业务高峰期发生的突发情况方面，也取得了良好效果。

“设立”“注销”一窗通让办税增便利

在綦江区行政服务中心，有一个经常得到群众点赞的办事窗口——“市场监管局、税务局并联窗口”。通过部门协同合作、信息互联互通，证照发放、税控发行等企业从“设立”到“注销”的各项业务均可办理，流程、耗时也进一步压缩。

重庆市轩亭商务信息咨询有限公司法人代表杨和义来到綦江区办税服务厅办理注销业务，被告知只取一次号、只在一个窗口，就可以办理发票缴销、税控缴销、清税申报、企业注销。对“一窗通”带来的便利，他表示，“来办理注销前，原以为自己需要先跑税务窗口、再跑市场监管窗口，办理诸如缴销、清算、注销等业务，没想到一个窗口全部办结，不常来还真不知道变化这么大。”

不仅如此，綦江区税务局还根据纳税人的意见建议，推出了离厅式自助办税服务。根据区内纳税人分布和地理区位，设置脱离税务局传统办税服务厅、独立建设的自助办税场所，提供发票申领、发票代开等常规业务。更加方便快捷的多元化办税渠道，让纳税人和办税窗口实现“双减负”。

綦江区税务局党委书记、局长伍清廉表示：“主题教育时刻提醒我们税务人员‘守初心、担使命’，要坚持以人民为中心的服务理念。特别是在基层一线，每一名党员干部都是组织的‘触角’，既要通过他们收集纳税人、缴费人的意见建议，也要通过他们‘为民服务解难题’，展现税务人员的担当作为，赢得群众实实在在的口碑。”