工行临清支行3个加强提高服务水平

本网讯工行山东聊城临清支行认真落实服务提升活动工作要求，以客户为中心，采取多措施，提高服务效率、提升服务水平。7月份，该行各网点平均客户满意度为99%，客户平均排队等候时间下降到7.58分钟。

一、加强大堂管理。该行始终坚持以客户为中心的服务理念，网点主任、大堂经理耐心疏导，引导客户到自助设备区办理业务，尽可能减少柜员压力和客户等待时间，用心与客户交流，在客户办理业务的高峰时，及时做好客户分流疏导工作。对于来网点办业务的每位客户，网点主任或大堂经理都能主动询问，以最捷径的方式引导客户，充分利用叫号机功能，避免客户排队现象。

二、加强柜面管理。该行加强网点服务工作，做好员工服务技能培训，树立自觉服务意识，提高客户满意度。大堂经理、保安加强主动服务意识，实行大堂站立、巡视服务，仪容仪表、言行举止保持良好形象。根据客户实际进行合理科学分流，对时段*客户排队进行有效疏通化解，避免长时间排队等候现象。

三、加强检查督导。该行加强服务检查力度，每月检查不少于2次，对检查中发现的问题予以进行通报提醒，层层落实，确保大堂服务规范到位。要求网点负责人加强日常管理工作，做好服务分析，对照问题采取相应措施，持续提升服务水平