去年下半年起带领京东开放平台年度增速超过天猫,年初刚刚升任京东集团副总裁的辛利军今天异常忙碌,上午老板刘强东发来微信,询问媒体报道的“京东官方刷单”情况,下午接受记者采访时他又接到了上司京东商城CEO沈皓瑜的电话,问询同一件事情。
联想起前两天媒体有关“淘宝关店转战京东”的报道,辛利军十分愤懑。“京东反腐的力度无以复加”,他说,刘强东眼里不容沙子,在假货、刷单这种事情上零容忍,如果有员工出问题,处理上“一律开除”。他想不明白的是,说起假货和刷单,与竞争对手比起来,京东的问题简直九牛一毛,而如今却突然成为了一些媒体报道的焦点。
不过,愤懑归愤懑,该正视的问题还得正视。辛利军表示,京东内部正在彻查事情的缘由,如果商家或员工有责任,绝不姑息。但在查明白缘由之前,不会轻率处理任何涉事方,因为员工的职业生涯不容易、商家做生意也不容易。
京东坚称绝不纵容刷单
辛利军介绍,京东内部有个“鹰眼系统”,建立了检测和打击虚假交易的模型。参考买家收货地点、电话、店铺交易转化率等等数据,能够分析出虚假交易的行为,并采取降权、惩罚、关店等措施。去年一年,京东就对不守规矩的刷单卖家开出了2000万元的罚单。
在京东商城官网的“商家入驻”页面里,详细写着每个品类入驻开放平台需要的费率,服装、家居家装是京东开放平台的前两大品类,费率一般在8%左右。辛利军说,京东内部管理的“ABC”原则决定了每个领导都不能单独为商家给出优惠政策。
不过,昨天下午有媒体报道京东官方要求入驻卖家“刷单”,以换取扣点减免和资源位,并贴出了QQ聊天截图佐证。截图显示,如果商家刷单,只需交纳1%的扣点,1%从何而来?辛利军解释,这个1%是为大宗交易给出的优惠,而不是专为刷单设置。
做电商的都知道,零售平台想吸引批量采购很难,因为数量一大,商家和买家都会选择线下交易,商家不必交纳多余的扣点,买家也能以相对优惠的价格拿到货。为了留住大宗交易订单,京东给出的方案就是底扣点和赠送资源位。对于这个方式是否会被用来刷单,辛利军称内部还在调查,他再三强调了京东的立场:如果查出问题,严惩不贷。
“京东和阿里的土壤不一样”
刷单现象并不罕见,记者在去年年底调查刷单产业链时,有淘宝卖家发出了“不刷单等死、刷单找死”的感慨,并表示据他观察“淘宝一半销量靠刷”。当然,自营为主的京东,在2010年推出开放平台并迅猛发展之后也同样难以幸免。