才用2次 不锈钢锅“掉漆” 业者拒赔

高市80岁蔡姓女子向知名厂牌牛头牌购买“304”不锈钢快锅，使用2次后收进柜子，隔年外锅底部出现2、3处点状腐蚀，有如掉漆，联系厂商要求修理或更换新锅，业者回应是“人为使用清洁剂不慎造成锅底腐蚀”，不愿换货，女子告上消基会。业者受访表示产品绝对没问题。

“不锈钢锅怎么可能被洗洁精洗坏？”女子气愤说，她前年底在百货公司花5千元买快锅，只煮过2次鸡汤，使用后以洗碗精清洗，晾干后才收入柜内，但隔年拿出来发现锅底有一点一点的掉漆。她向业者反映，但得不到满意处理。

制造牛头牌锅具的日新不锈钢工业受访时强调产品没问题，客服部表示，不锈钢锅虽耐酸碱，但若长时间接触酸碱物，仍有可能破坏锅体；像之前有消费者拿不锈钢锅腌酸梅，一放好几个月，内锅因此破损。针对蔡妇个案，若浓缩洗碗精残留锅底，或存放环境含酸碱成分，仍有可能造成腐蚀，已协调可用原价65折再买一只新锅，未来也会考虑在产品标示内提醒消费者，减少锅子损坏机率。

消基会南部分会律师李淑妃说，消费者购买产品出现瑕疵，若制造厂商研判是人为使用不当，应负起举证之责，若无法举证就应赔偿。她认为“不锈钢锅会被清洁剂腐蚀”的说法不合常理，消费者可透过县市消保官召开调解会，与业者对质。