iPhone内外序号不同 送修恐遭拒

民众的iPhone手机在保固期内送修，保修后5天又故障，再送修却因内外序号不同被拒修。消基会主张，业者交付手机时应确认内外序号是否一致。

消费者文教基金会今天公布，接获一消费者邱小姐申诉手机送修遭拒的案例。

消基会说，邱小姐指称，去年4月在苹果官网购买iPhone 6 plus全新手机，使用半年多后，今年1月中因触控面板有问题，送苹果授权的大安神脑维修中心，4个工作天后，她到苹果授权的经销商神脑取得整新机。

消基会说，5天之后，手机再度故障、无法开机，邱小姐至神脑门市送修，1天后接获神脑回复，“内外序号不符”，苹果拒绝维修。

消基会补充，苹果规定内外序号一致才维修，是为避免有人洗机，蓄意用故障手机免费换取整新机。

消基会强调，邱小姐的案例最后在消保官介入后，约20天后获苹果同意维修；但是经销商的工作人员当初在交付整新机时，并未确认手机内外序号一致，因而影响消费者应享有的保固期内维修权益。

消基会呼吁苹果及经销商，不论交付新手机或整新机给消费者，都应确认内外序号是否一致。