乐天市场点数经济学　万点会员飙升达7倍

网购市场日益茁壮，“点数”策略立下汗马功能。乐天市场今(29)天公布经营绩效，不仅超级点数使用率年成长28%、万点会员增加7倍之多，而配合点数活动的店家，更出现单月营收上扬50%的佳绩。乐天市场表示，新一年起将注重“3S”布局，透过乐天信用卡串联金流与点数，打造乐天生态圈，同时以电子商务顾问机制协助店家营运，共同创造“点数经济”新纪元。

红利点数的用意，最主要在培养消费者的忠诚度，其中乐天市场善于运用乐天超级点数绑定网站购物。去(104)年点数使用率成长幅度高达28个百分点，全年获得1万点以上的会员，从300人飙升至2,049人，人数成长高达7倍，显见忠诚策略发挥效益。不仅会员可利用点数省钱持续购物外，也为平台中的合作店家，竖立品牌附加价值。

台湾乐天市场品牌沟通与形象策略部部长李慧莹表示，每消费百元即可累积1点，每1点折抵消费1元，即使全额折抵“零元购物”，也能按原价赠点。加上不定时举办点数倍增活动，在消费者“点点计较”下，最高曾出现单次点数54倍送，更有会员全年赚进35万点。而配合点数优惠的店家，单月营收成长50%、半年增长318%，都是“点数”创造的奇迹。

李慧莹并指出，自去年初发行乐天信用卡，消费1%点数回馈，加上乐天网站1%加赠点，让业绩翻倍成长。目前总发卡量超过8万张，刷卡发出的点数占整体点数比例达4成。尤其去年中开始新增日本刷卡免手续费、Big Camera 6%回馈，让客群在“乐天生态圈”消费更加稳固。

对于今(105)年的营运展望，台湾乐天市场营运长罗雅薰提到，将朝向“Strong”、“Sma人体”、“Speed”等3S发展，透过点数作为核心，让生态圈服务更完整；针对个别利基市场引进Kobo电子书，将服务延伸至不同领域；借由Rakuma乐趣买拓展潜在商机，增加企业获利来源，打造平台、店家、会员三赢的局面。