道歉VS.人际关系 跨越障碍 专家建议这样做

透过戏剧演出，青少年能从“演员”的角度，让角*完整表达心里的想法与情绪，让可能不为人知的事实可以被重述。并能试着以“观众”的视角，抽离的观看事件过程，有助他客观的省思事情的真相。

谁的青春不犯错？不过，道歉总是难以说出口。

为什么道歉这么难呢？因为道歉等于承认自己有错，自尊心会受伤；因为害怕道歉之后，后果可能难以承担。道歉，对任何人都不容易，都是必须学习的事。

青少年正是自我意识高张的青春期，会有叛逆心理，不愿意示弱，也变得有些不容易沟通。道歉因而很难成为青少年人际互动的表达方式。

原谅包容 有助认错

怀仁全人发展中心咨商心理师张志豪指出，要青少年学会道歉，根本的前提在于他有没有被原谅的经验。每当做错事就必须接受惩罚，道歉等同于认罪，青少年也就难以发展出道歉的行为。张志豪说，父母能否包容孩子无心之过，师长是否不只靠惩罚来实施教育，将影响青少年能否学会为自己的错误诚心感到抱歉。

看待青少年犯错，大人总急于尽速矫正、拉回正轨；传统的矫正做法，包括惩罚式处理，例如记警告、记过；或是剥夺式处理，例如取消下课时间到教室外活动的权利、取消参加喜欢的活动机会、扣减零用钱等等。这些处理方式，都是从利害关系出发。张志豪说，我们的社会文化缺少宽恕的内涵，没有认知到犯错是身为人的必然，每个人都可以透过错误学习，每个人都值得被好好对待。如果犯错必然受罚，道歉也就不会是美好的经验。

道歉每每与认错的负面结果连结，因此，在青少年的认知中，如果没有明显具体过失，也就没有道歉的需要。张老师基金会执行长林联章说，青少年不容易道歉，在于没有意识到，个人与社会是互相依赖的关系，冒犯他人可能无关对错，但只要造成他人不舒服，就有道歉的需要。

一句抱歉，看似轻如鸿毛，却又重于泰山。青少年要学会道歉，自身、父母与师长，对道歉、犯错的观念都需要改变。

换位思考 同理他人

林联章表示，道歉不是只代表认错，道歉也是一种润滑人际关系的方式；要让青少年勇于道歉，改变对道歉的认知是第一步。

林联章说，青少年受限于生命经验，少有机会站在他人立场，思索伤害的本质；但新闻事件天天上演，可以借着解读社会事件从冲突到和解的过程，带领青少年学习转换角*立场，同理他人的感受，进而认同道歉的必要。社会事件是提供青少年人生经验预演最好的教材。

张志豪则认为，要教青少年学会道歉，父母、师长应从小鼓励他，好好做每一件事，比把事情做完更重要。好好做每一件事，即使做不好、即使犯错，都值得被原谅。

在张志豪辅导个案里，有位高一女学生小雅，私下从她打工的美发店偷取按摩精油，作为礼物致赠张志豪。小雅的出发点良善，但是用错了方法。张志豪以一个收下礼物取代责备，接着将礼物回赠，并告诉她已收到心意，但不愿让小雅有犯法的风险，希望她将精油放回去。

辅导结案后一年多，小雅某天再度出现咨商中心，特地送给张志豪一罐她自已购买的精油，并为过去不懂事向他道歉。让青少年体会犯错不是不可饶恕，才可能学会自发*的道歉。

戏剧治疗 化解僵局

帮助青少年自我省察，跨越道歉的障碍，张志豪建议以“戏剧治疗”的方法来引导。

透过戏剧演出，青少年能从“演员”的角度，让角*完整表达心里的想法与情绪，让可能不为人知的事实可以被重述。并能试着以“观众”的视角，抽离的观看事件过程，有助他客观的省思事情的真相。当青少年能客观的看待与他人的冲突摩擦，站在“编剧”角度，有助他构思化解僵局可能的行动，以及让彼此释怀的对话。最后，站在“舞台”设计角度，想像出道歉行动具体的场景；对未来有所想像，有助于将道歉的想法付诸行动。

十五岁的小茹，父亲是荣民，因父女年纪差距过大，常被误认为祖孙，让她害怕同侪的眼光。为此，小茹不喜欢回家，对父亲恶言相向，并以抽烟、和朋友夜游等方式向同侪靠拢，极力想证明她与别人并无不同。经由戏剧治疗，小茹才正视到自己对父亲的伤害。

在张志豪的戏剧治疗营中，透过“自传剧”演出，小茹将自己的故事搬上舞台；她的剧本重现童年父亲对她的百般呵护， 以及青春期夜游、父亲等她回家等场景。在教别人演出父亲时，小茹才体会，父亲即使是撑着需要洗肾的病躯，但仍每天等待她夜归的心情；并从中看到自己对父亲的愤怒，背后来自恐惧失去父亲的焦虑。

醒悟她对父亲亏欠，小茹更利用公演邀请父亲看戏，透过戏剧展演父女的故事，让父亲知道自己的反省，并将父亲邀请上台，为自己过去的无知当面道歉。

不愿意道歉，最严重的后果便是彼此的关系无法修复。懂得道歉的人，能从个人过失中，学习以较高的视角看待人我互动，避免再度犯错。懂得以道歉缓和人际紧张关系，是成熟的人格表现。学习道歉，是青少年“转大人”必修的课题，懂得妥适的道歉，还需要细腻的同理心，以及跨越心理障碍的方法。

日本人的道歉文化

台湾社会遇到冲突摩擦，往往在辨别责任对错之后，便论及惩罚或赔偿，少以道歉作为修复人我关系的一种方式。但在日本社会里，道歉却是文化中相当重要的一部分。

把鞠躬当作家常便饭，随时将“すみません”挂在嘴上的日本人，有着举世闻名的道歉文化。

在日语中，“すみません”是最轻微程度的道歉语汇，不仅用以承认个人过失，甚至因肢体过于接近感到冒昧，也会使用。为了显示礼貌，“抱歉”是社交礼仪，广泛运用在借过、提醒对方等等，已成为日本人口语习惯的一部分。

再深一层的道歉语汇，则用“申し译ありません”，字面上是“没有理由可谓”，意谓承认错误在我，不讲任何理由。

口头致歉的同时，日本人往往配合鞠躬的肢体动作表达歉意。错误越严重，头就沉得越低。严重的道歉常以九十度鞠躬表达最敬礼，并且尽可能拉长弯腰的时间。至于日剧中常见的“土下座”五体伏地动作，则用在为最严重错误道歉上，意谓将个人交由对方全权处置，但现代日本社会已很少使用。

日本人表达歉意总会反复致意。在当面致歉之后，还会透过书信再次道歉，书信行文反复述说歉疚所在在；等到下一次碰面，又会再次提起自己上次的错误，再度表示歉意──即使间隔一个月时间都不嫌晚。

世新大学日本语言学系副教授郑加祯表示，日本人习惯道歉，但他们的道歉不见得与过失责任相关。她举例，两车相撞时，车祸双方都会向彼此道歉，但此时是为了耽误对方时间，因影响到对方而致歉，并非承认错误。但在台湾发生车祸，一般认为有过失的人才会道歉，道歉的人应该负责。

在日本，个人行为的缺失，也会影响其所属团体的名誉。所以即使是个人德行的错误，也需要向其长官、团队致歉，而其团队视情况，可能也必须为他个人的缺失，公开向社会道歉。因此日本运动员会因没得到好成绩，向社会大众致歉，但在台湾，则会认为有尽力就好。

郑加祯说，日本从小教育孩子道歉，不是看有没有犯错，而是问是否造成别人不舒服、不愉快；她表示，日本的道歉文化，总是预先站在对方立场设想，因此降低许多表面冲突的可能，值得学习。