包裹3天可到走了13天 [热事件]

历经10站，耗时13天，穿越大半个中国，终于到达目的地。提起寄件过程，延长县的陈先生认为快递的物流线路来回折返，可能对他造成了2万元的损失。对于这个路线，中国邮政集团公司延安市分公司一位负责人也觉得奇怪，按理来说，应该朝目的地走。

中途两次到西安还去了成都、乌鲁木齐

陈先生的邮政包裹单号为：9640037033406，邮件类型是邮政快递。华商报记者在中国邮政速递物流官网查询发现，该邮件的始发地为陕西省延长县四家河邮政所，目的地为，呼伦贝尔牙克石投递局。按说邮件一路北上即可到达目的地，而该邮件在运送期间，折返西安、中转成都、乌鲁木齐，经过10站，历时13天，才最终抵达寄送目的地。

物流状态显示，6月2日延长县四家河邮政所收寄，当天下午抵达延长，发往延安，随后到达延安市邮件处理中心，发往下一站西安;3日抵达西安站，又抵达成都;4日快递折返回西安;5日由西安发往沈阳;6日到达沈阳;7日又到达乌鲁木齐后再发往北京;8日到达北京;9日从北京发出;直至13日到达呼伦贝尔;14日离开呼伦贝尔发往牙克石，下午到达牙克石投递局，当天下午4时许，物流状态显示为签收。

被告知3天可到实际走了13天

快递里有三级证明、贫困证明、诊断证明、贷款等证明等。陈先生说，儿子在牙克石边防部队服役，寄的东西是用来申请部队上的贫困战士资助的，限五天内寄送到，之后无效。另外他在寄快递时没投保，工作人员告知他只需3天时间，没想到快递在运送时，跑遍了半个中国。陈先生说，由于孩子联系不上，他估计孩子已经失去了申请2万元贫困资助的资格。

6月16日下午，中国邮政延安市分公司，一位翟姓负责人调取了该邮寄信息，称陈先生为普通快递包裹，但对于该邮件的行驶路线，该负责人也摸不到头脑。按理来说，应该朝目的地走。

华商报记者昨日数次拨打中国邮政客服电话，询问从延长邮寄包裹至呼伦贝尔的时间及线路问题，客服人员均表示，快递包裹全程路运一般2~7天，具体时间根据当地路运情况而定，线路无法回答。

律师：邮政公司存在过错，应承担相应责任

随后该负责人安排另一位工作人员给予华商报记者回复，该工作人员称，他们将核实情况，于17日核实完给予答复。昨日，华商报接到中国邮政延安市分公司工作人员电话，称已将陈先生的问题上报总公司，正在处理当中。对于事发原因，该工作人员未作答。快递为机器分拣，我们肯定没有责任，6月3日快递到西安，期间也不知道是怎么中转的。该工作人员说。陕西法正平安律师事务所律师屈建国表示，寄件人与邮政快递属于快递服务合同关系。双方应当受到合同相关条款的约束。寄件人寄出邮件时，经询问邮政快递员3天即可送达，这3天时间虽非合同的明确约定，但属于邮政快递服务的合理期限。现在经过13天才送达的快递已无法实现寄件人当初所要实现的预见*结果。如造成当事人实际损失，邮政快递公司对此存在过错，应当承担寄件人的经济损失，包括实际损失和可预见的收益。