空服罢工 观光局公布旅行团退费办法

华航空服员明天凌晨零时罢工，航班恐受影响，观光局证实已有民众询问退费事宜，若旅客行程受影响，将适用国外旅游定型化契约第28条，扣除必要费用后退款。

桃园市空服员职业工会宣布明天凌晨零时起罢工，华航航班将受影响，观光局表示，这几天已陆续接获民众电话，要询问航班是否受影响或是表达想退团或退费。

观光局表示，已经邀集行政院消费者保护处、旅行业全国联合会及旅行业品保协会协商，若旅客出发前真的遇上航班取消，将依国外旅游定型化契约第28条办理。

依照契约中第28条，因不可抗力或不可归责于双方当事人之事由，致全部或一部无法履行时，得解除契约，不负损害赔偿责任，旅行社应将已代缴之规费或已支付的必要费用扣除后之余款退还旅客。

若是出发后才遇到罢工无法回国，观光局也表示，将依国外旅游定型化契约第31条规定应由旅行社负担，不得向旅客收取，旅行社并应妥适安排旅客转搭其他航班返台。

观光局说，如果遇到无法解决消费争议，旅客可检附相关收据及契约以书面向旅行业品保协会、观光局申诉，观光局也会尽力协助助出团旅行社于华航罢工期间妥为安排旅客转搭其他航班或转团事宜，以降低损失。

不过，有不愿具名旅行业者说，华航罢工应属可归责于华航事由，国外旅游定型化契约第28条恐引发旅客不满，将产生很大争议。