华航罢工取消航班 旅客可解约退费

中华航空公司因空服员职业工会发动罢工，取消部分航班，行政院消费者保护处今天(24日)下午表示，受影响的团客可依国外旅游定型化契约范本第28条规定解约退费；至于个人自行出国者，则可要求华航协助签转其他航空公司，或可退票、改票，免收手续费。

消保处指出，在团体旅游方面，旅行社应安排旅客转搭其他航班或转团，旅客如果要解约退费，旅行社应将已代缴之规费或已支付之全部必要费用扣除后，将剩余款项退还旅客。若是出发后，无法依原定行程返台，依规定所衍生的滞留费用应由旅行社负担，并应妥适安排旅客转搭其他航班。

消保处说，对于旅客行程遭延误，航空公司应提供适当补偿措施，例如华航就对于今天受影响的旅客发给100美元抵用券，并依延误时间的长短，提供25到100美元的折价券与餐券。

消保处强调，已函请观光局及民航局分别督促旅行社及华航，落实保障消费者权益，万一出现消费争议，应以有利于消费者的方式，从宽妥适解决。