机票改退存巨大漏洞 [热事件]

机票改退存巨大漏洞绝大多数退票通过B2B平台代理人发起

据航空公司人士介绍，航空公司的票过期一年内有效，基本到最后2个月没有改签、退票的，很大可能就是用户忘记这张票了;过期11个月的，可能*就更高了。因此代理商退掉这种票没有被用户发现的风险。在过期超过10个月的退票人次中，过期超过11个月的占比高达80%。

在线旅游网站已成为消费者出游的重要平台。近日，上海市的张先生联系到记者称：我有7张机票差点被去哪儿网拿走，金额1万多元。

张先生是去哪儿网老用户，因工作需要频繁、临时*出差而经常预订机票，但部分机票因为行程临时变更并没有使用，我订的都是全价票，即使不乘坐，以后也可以改签，所以也没放心上，也就忘了。以国航、东航为例，过期的全价票改签有效期1年，手续费5%。一年以内如果退票，手续费10%。

2015年9月至2016年3月，张先生因行程变更出现7张过期票，不久前想起来这些机票，结果发现这几张票都被去哪网退掉了，但退票款并没有给我。经过投诉，去哪儿网当天分7次返还张先生总计10002元票款，连续退了我7张票，这应该不是误操作。我一个同事也被吞机票。

来自哈尔滨的于女士有相同遭遇，2015年10月，我通过去哪儿网订了4张南航的票，因为没有乘坐，南航承诺保留到2016年10月，于女士告诉记者：但是，今年5月份我发现这些票被退掉了。南航告诉我，2016年1月8日去哪儿网退掉了这4张机票。退票的钱也没有打到我的支付宝或者银行卡里。于女士称，去哪儿网客服10010接听投诉，并承认退票为误操作。不过，去哪儿网对此予以了否认。

我国知名的在线旅游网站包括去哪儿网、蚂蜂窝、阿里旅行网、芒果网、驴妈妈旅游网、穷游网、途牛旅游网、同程网、艺龙旅行网等。每家平台都入驻了大量代理商。其中去哪儿网的代理商或以千家计。