UPS劳资沟通有一套 保护员工越级说真话

华航因劳资争议引发空服员罢工案，不但旅客不便，还大伤公司形象。美商快递UPS的劳资沟通很有一套，保护员工越级报告说真心话。

UPS台湾分公司总经理毕中伟说，当良好的劳资沟通制度形成后，员工就会觉得受尊重、被在乎，公司内部就不搞小团体，很多事也无法一手遮天。

UPS全球有43万多名员工，有一套总部及各分公司都依循重视员工想法的管理方式。

毕中伟举例，在UPS有一项门户开放沟通法，允许员工越级报告，最基层的运务员也可和总经理预约时间，说出想法或抱怨等真心话，美国总部还提供免费电话让员工拨打，国外分公司员工也不必担心语言问题，例如台湾近900名员工若想直接向美国总部表达想法，也可使用免费越洋电话，总部有会说中文的人员与台湾员工对话。

UPS每年也一定做不记名员工意见调查，员工可提出任何包括薪资、福利、工作环境等问题及希望公司改进的想法，人事部门也会公开调查结果，由主管及员工共同检讨改进。

UPS还严格实施“TLA”制度，也就是规定各主管每年至少一次和直属员工面对面沟通，员工说，主管听，并针对问题采取行动。

毕中伟说UPS重视员工的意见，公司明文规定，员工提出任何问题，主管都不能有报复行为。

UPS的劳资沟通不是沟通完就算了，人事部门时时追踪各部门主管与员工的沟通纪录，及员工提出的问题是否订出限期改善行动计划。

因为在乎员工，UPS会协助每位员工订“职涯发展计划”，帮所有员工找到公司内最适合的职务，毕中伟说，UPS坚持“内部晋升”政策，整个公司的沟通都很透明，让员工觉得在UPS工作有价值感。