商河县优质护理服务赢得民心 [热事件]

南丁格尔曾说过：护理，是精细艺术中的最精细者。今年，商河县卫计局号召在全县医院中实行优质护理服务，让护理工作从功能*向责任制整体护理转变。优质护理推行后，现在护士大部分时间都在病房，大大提高了护理质量，优质护理服务理念已经深入全院上下及病人、家属心中。商河县人民医院护理部主任高丽华说。

人文关怀新理念温暖人心

院领导：您好。我代表全家向商河县人民医院致以衷心的感谢。我母亲在院期间，得到医生和护士亲人般的关怀。在所有工作人员的关心和爱护下，她不再害怕疾病，并下定决心与病魔作斗争。急诊科护士的美丽善良和精湛的业务，给我们全家留下了深刻印象这部分内容来自一名病人家属今年1月给高丽华送去的感谢信中，而类似这样的信，在高丽华的档案橱内，还整整齐齐地码着不少。

今年，随着医疗护理模式的转变，商河县人民医院、县中医院及各个乡镇卫生院在护理中，都更多融入了人文关怀的理念。人文关怀护理理念不仅缩短了护士与病人之间的距离，也加深了员工间的感情，增强了护士的业务素质，可谓一举多得，高丽华说。

为不断提高患者满意度、打造患者心动服务，在商河县人民医院护理部，已经将人文关怀理念纳入护理工作的各个环节。日常工作中，护理人员耐心解答、认真处理每名患者的咨询、要求，并在病房推行了改称呼，降语调，换语气，使用文明用语的活动。

责任护士包病人服务到位

如今，在商河县人民医院，每名住院病人都有自己的责任护士，责任护士对病人实施全面、全程、专业、人*化的护理服务。住院期间，基础护理、病情观察、用药、治疗等各项护理任务，全部由责任护士承担。

除正常护理工作以外，商河县卫计局还要求全县医务人员抽出时间参加学习、培训，不断提高自己的业务能力。在县卫计局相关负责人看来，一个好的护士不仅要有良好的服务态度，还要有责任心和能力，安全、高效、专业、关爱一直是我们追求的目标。

我们每个季度都会对护理人员的业务能力进行测试，结合护理人员的年龄、学历、职称、能力水平设立了层级培训考核，内容包括理论考试、操作考核、业务考核、综合测评。为调动护理人员工作积极*，我们还选出了优质护理服务明星、优秀带教老师，以优带优。高丽华说，我们注重专科护士的培养，目前已经分批选送优秀专科护士到千佛山医院或市级以上专科培训基地学习交流，增强护士业务水平，提高护理队伍整体素质，争取为患者提供更加优质的服务。(本报记者王宝静通讯员杨莹雪魏玮车辐轩)