充值容易退费难 [热事件]

来说说徐女士在喜悦滑冰场办的充值卡吧。当初充钱的时候，商家承诺用不了可以退，可真到了退钱的时候，却没那么容易了。

说起手里这张喜悦滑冰场会员储值卡，徐女士就一肚子火，2011年，自己给孩子在百丽广场里的喜悦滑冰场办理了这张卡，当时规定，每次充值必须要充一万块钱。

两年多前，徐女士第三次充值后，卡里还有一万两千块钱的余额，之后消费了不到两千块钱后，徐女士的孩子就去了外地上学，储值卡自然也用不上了，去年徐女士就想到了退款，可前几次都无功而返。

经过协调，香港中路市场监督管理所的工作人员告诉徐女士，已经和店家协商好，让她6月30号去滑冰场退费，可是6月30号徐女士再次登门退费，依然没有拿到钱。

徐女士的退费之路为何一波三折，工商部门约定好的退费为何又落了空，记者和徐女士一起来到了位于百丽广场负二层的喜悦滑冰场，等了半天，也没有见到负责人。

办公室锁着门，敲门也无人应答，随后徐女士拨通了之前和她联系过的一位吴经理的电话。

吴经理说，自己不在青岛，又是刚接手这个事情，有些问题也不太清楚，只能等到回青岛后再给徐女士答复，无奈记者又找到了百丽广场总服务台，在工作人员的协调，记者见到了滑冰场的一位工作人员。

这位工作人员说，正常退费需要提交退费申请单、身份证复印件，银行卡复印件，会员协议和刷卡小票，然后才能向公司提交退费，目前会计外出办事回不来，徐女士可以把现有的资料留下来，再做答复，但随后记者居然在里边的办公室，见到了这位会计。

会计表示，由于徐女士的刷卡小票和会员协议已经丢失，他们只能先做特殊申请，但必须要把剩下的资料提交上来，正说着呢，之前那位工作人员打断了记者的采访。

随后记者又来到香港中路工商行政管理局了解情况，但由于周末，负责此事的工作人员不在，节目播出前，徐女士给记者打来电话，说她已经把现有的资料进行了提交，喜悦滑冰场答复说，还要等吴经理回来再与她联系。

徐女士是这家喜悦滑冰场的老客户了，并不是第一次充值也不是偶然的消费，而是充了几次卡，每次都一万块钱，按说应该收到优待才对，毕竟人家如此信任又如此支持滑冰场。而且这家喜悦在青岛算是一家不错的滑冰场了，很多人都愿意让自己的孩子去那里学习联系滑冰，不仅仅因为地脚、环境、教练，我想跟配套的服务也是分不开的，可是徐女士遇上的退费难，又如何来解释这个服务质量呢？