美容餐饮行业先存钱后消费 [热事件]

预付卡消费几乎成为餐饮、美发、健身等行业的标配。但是记者调查发现，不少商家涉嫌变相融资，甚至卷款跑路。

目前预付卡市场缺乏监管，大量商家销售的预付卡处于三无状态，对消费者没有任何保障。对此专家建议，应建立第三方账户监管制度，可探索信用监管、行业连带担保等制度。

据广东省消费者委员会近日披露的数据显示，广东2015年预付卡投诉受理案件数量超过7000件。记者近日在广东、浙江等地调查发现，目前，在餐饮、美发、美容、健身等行业，预付卡消费几乎成为标配，一些商家用各种手段吸引消费者预存大量现金，但有些涉嫌变相融资、非法集资，甚至出现卷款上亿元跑路的现象。

交钱容易退钱难，预付卡投诉3年翻一倍

发行预付卡是商家快速回收资金、吸引客源、绑定客户的手段，光靠卖次数或者店内消费，现金流根本跟不上。消费者使用预付卡能享受更实惠的价格。杭州市一家面积千余平方米的健身会所的销售经理说。

这一看起来双赢的消费方式，却面临重重风险。

不少消费者反映，预付卡消费有很多霸王条款，交钱容易退钱难。广东省消协3月公布的一批预付卡消费侵权典型案例中，消费者李先生在广东艾力斯体育健身运动中心办理了30次游泳卡，用了11次后，被告之游泳卡过了9个月有效期，需要再交60元续卡才能使用。李先生表示，办卡时该中心并未提及有效期一事，且卡上也没有注明。

预付卡存多少、退不退都由商家说了算。浙江消费者吕先生说，一些会员卡背面还明确印有一经办理不予退款字样，交钱后服务好不好都只能接受。

如果遇到公司倒闭、老板跑路，预付卡的钱往往打水漂。广东省消费者委员会近日公布一起案例，深圳市博贝优品文化发展(深圳)有限公司有105起投诉，消费者投诉该公司关门倒闭，老板跑路，一些家长预付的万元学费打水漂。

上海知名餐饮连锁企业代官山2015年也上演了跑路事件，5家门店突然歇业，经营者完全失联，众多买了代官山预付卡的用户蒙受损失。

此外，有些预付卡消费甚至涉嫌非法集资，今年初发生的水果营行倒闭事件就是典型代表。这家注册资本10亿元、号称要做生鲜电商界阿里巴巴的企业，通过充1000元送1000元众筹入股等方式，一年疯狂扩张300多家门店后突然倒闭。当时一名水果营行的联合创始人曾向记者透露，水果营行最终涉及的资金可能在3亿元以上。

随着预付卡市场越来越大，纠纷也越来越多。去年11月全国人大常委会执法检查组关于检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况的报告指出，2014年国内多用途和单用途预付卡销售规模为9068.8亿元，预付卡消费领域问题突出，除了约定不明、服务缩水，更严重的是有商家利用其变相融资、集资甚至诈骗。

来自广东省消委会的统计数据显示，广东预付卡投诉案件从2013年的3131件增加到2015年的7195件，翻了一倍多，涉及金额也从3000多万元增加到5000多万元。