“宜家当自家”该谁最着急 [大杂烩]

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宜家当自家，展厅睡倒一片。市民赵女士反映，她在朝阳区四元桥某商场购物时，看到有小孩在沙发上小便，而孩子家长并未制止。日前，记者探访发现，不文明行为比比皆是，甚至有情侣躺在床上搂着看iPad。工作人员表示，如有顾客反映体验受到妨碍，他们会帮助阻止。(7月3日《北京晨报》)

现实多奇葩，这次是顾客。商场里的生活体验展示区，本是为了让人们进行亲身体验，但很多顾客却以此为由做出一些影响到其他顾客的行为。媒体所揭的宜家当自家一幕，已然引得坊间吐槽纷纷，认为一些人于大庭广众的霸占位子、蹭睡蹭凉，太显缺乏文明教养。但细作寻思，我则以为，此事或许存在道德争议，却更应把审视目光聚焦商家的经营理念。

的确，一些顾客的抱怨并不矫情：沙发留下小孩尿迹，展示床上呼呼大睡，如此乱糟糟的现场景况，会搞得人们即使想购买陈列的家具，也影响了正常体验。不过，换个角度来想，这种不妥乃至**的体验表现，作为商家最应看到其不利之处。所以，如果觉得大量蹭睡蹭凉者无益于促销引客，想必商家才会最快作出相关反应，或是借助舆论成为吐槽主角。但事实不免令人颇感意外，宜家当自家并非始于今日，何以商家却常摆出听之任之的样子，不是显得很见外呢？

有道是在商言商，宜家当然也不可能热衷提供可躺可睡、还能避暑的免费休息区。一些宜家的体验区，正成为好多人受从众心理驱使，且越来越抱着法不责众心态的自家恶搞领地，我看未尝不是一种独特营销方式与理念下的眼开眼闭之举。换言之，只要直把宜家当自家的消费思维，深深烙印和根植到了众多顾客心底，像这样蹭睡蹭凉、或是弄脏展具的小小损失，完全就在商家的可承受范围之内。

宜家当成自家，或是吸引和培植潜在客户群体的跑马圈地。生活体验式的购物中心，是有别于同质化的一种新型经营业态，在国外早有一批经验丰富的商家在付诸实践。尽管国内的体验式营销仍属起步阶段，但也呈现积极探索的趋势。正如有关资料解释，第一、第二代购物中心基本上采用室内封闭形式，以购物为主要目的，至第三代迎来购物中心的大发展时期。而从第三、第四代开始，购物目的退居其次或隐于幕后，更强调相应设施的休闲娱乐功能，给消费者创造一个全新环境的生活空间。循着这番思索，宜家当自家，商家还会太见外么？

因为少见，往往多怪。购物场所的文明体验需要重视，但也不要以固有的消费观念和方式来约束自己的消费享受权利。这就像苹果官网买手机，客服鼓励你激活体验，并建议你撕去保护膜有更好的体验感觉，两周之内不满意，只要不是人为损坏就给无条件退货。由此而论，对于宜家当自家，外人的习惯*吐槽，可能就真的跟商家想法南辕北辙了。有网友就称，某些城市的宜家被蹭睡者惹急了，早就备好了让工作人员站到旁边用喇叭来提醒。

商家的事自有商家去考虑。商场体验区的躺客与睡客，其行为表现或有不妥之处，但若并未达到违反公序良俗的严重出格程度，在一些人眼里的瑕疵和争议景象，还是不必太过上心与不快。至于影响到了真正有购买意愿的体验者，假如商家并不在乎，外人的焦虑也似嫌有点多余了。(司马童)