民生行业服务质量暗访调查结果公布 [哈哈镜]

2016年7月7日讯，政府便民电话“便民”吗？医院投诉电话有人接听解决吗？中国市场学会服务质量专业委员会今天公布5大民生行业服务质量调查报告，显示平均合格率仅为46.36%。调查人员对政府便民电话服务、医院投诉电话服务、人民币盲文、家电、安全门售后服务这5个民生行业、累计432个样本进行了暗访调查，结果政府便民电话平均合格率只有44.88%；京津冀和海南省相关城市医院投诉电话服务平均合格率为42.4%。专家组依据调查结果认为，5大“民生服务”总体存在的问题是“承诺不落实，失信于民”。

中国市场学会服务质量专业委员会2015年12月至2016年6月对北京市、天津市、石家庄市、山东省的泰安市、海南省的三亚市政府和窗口单位便民电话服务的情况进行了暗访，北京市的合格率为60%，其中，公安局得到100分满分，教委和卫计委（计生）便民电话一个打不通一个是空号，得了0分。民政、地税、农业、旅游局也均不合格。

京津冀和海南省相关城市医院投诉电话服务平均合格率为42.4%。北京市合格率为36.6%（同比下降4%）。共有26家医院不合格，其中，北京急救中心、首都医科大学附属北京口腔医院、世纪坛医院、中国中医研究院广安门医院、北京中医药大学东直门医院等12家医院得0分，12家医院电话要么一直占线，要么无人接听。

家电三次暗访10个城市平均合格率为78%，万和热水器、索尼电视、澳柯玛冰箱不合格；安全门售后服务暗访5个城市平均合格率40%，美心、王力、飞云安全门售后不合格。

人民币盲文面额形同虚设，识别准确率（在正常人引导下）仅有28.6%。盲人基本还只能是依靠在别人指点下，出门前把不同的面额装在不同的衣兜里的方法识别使用钱币。