淘宝新规严惩呼死你 [聚焦]

淘宝小二介入调查后发现，这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为。该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，服务公司为了让评价指数好看，惯用手法就是骚扰干预做出中差评的买家，迫使这些买家不堪其扰后改成好评。

阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布今天向中国青年报中青在线记者介绍说，电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍买家做出差评后被恶意骚扰的情形时有发生。买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类恶意骚扰的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者网上购物体验。

近日淘宝出台新规，明确恶意骚扰管控范围，并增设主动外呼取证环节。淘宝小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合历史服务数据、前科记录等做出判断。这意味着，今后消费者遭遇匿名呼死你，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出，共同作证。

在宗布看来，发生恶意骚扰的背后是整个社会缺乏有效的管理手段，尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施。宗布表示，此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度做出尝试，让消费者投诉有门，督促卖家文明经营，为买卖双方营造更加健康的消费环境。