网购标错价业者买单　10月增订单确认机制

网络购物盛行多年，民众越来越熟悉虚拟消费行为，但消费纠纷却是层出不穷。经济部公告“零售业等网络交易定型化契约应记载及不得记载事项”定型化契约修正规定，要求业者就订购流程提供确认机制，只要订单确认即使标错价，业者都须买单，预计10月1日正式上路。

现行“零售业等网络交易定型化契约应记载及不得记载事项”自100年1月1日生效施行以来已逾5年。考量网络购物型态及消费模式持续推陈出新，经济部办理实务查访时，发现未尽完备之处。

经济部表示，除了因实务操作方式不够明确而产生消费争议外，又因科技化发展改变消费环境，原条文但书规定于信用卡付款时，出现消费者下单与实际扣款时间差，造成“已付款”时点认定争议，特别修正应记载事项第5点“确认机制”。

修正条文参考欧盟、英国、德国等内容，于前段规定企业经营者就消费者订购流程，应提供商品种类、数量及价格等确认机制；与消费者订立契约，按民法规定应依契约内容履行，删除原条文第2项争议用语。

经济部进一步指出，为利业者及执法者了解与调整经营契约内容事宜，将缓冲至105年10月1日正式施行。对于建立网络购物交易秩序、保障网络交易消费者权益及消弭消费纠纷，将有莫大助益。

修正确认机制及契约履行已特别考量现行网络购物实务运作，企业经营者有主打短时间到货、提供预购或订购等不同服务型态。为周全保护消费者并兼顾企业经营者营运策略，业者得依各类不同营运服务型态需求，提供必要的确认机制与资讯，以减少履约争议。

换句话说，消费者完成线上订购后，收到业者送出的订单确认、出货通知等，即视为契约成立，就算是业者标错售价、商品规格、赠品内容、预定出货期程等，全都必须依订单出货。