2016年7月28日讯,7月25日,2016年国际冠军杯北京站“曼市德比”被迫取消后,主办方乐视体育高管及赛事总负责人刘世杰出面诚恳道歉,并迅速出台退票方案和针对外地球迷的补偿方案。截至7月28日上午,乐视体育已经退票10000余张,1200余名外地球迷申请补偿。
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7月25日比赛当天,乐视体育迅速出台了退票方案,非会员球迷可持购票凭证及完整球票直接联系原购票渠道退票。参与“买会员送球票”活动的持票球迷有两种退票方式可供选择:一是直接退票返现金800元;二是以票换800元的法雅代金券(本地持票球迷)或曼联、曼城两队新赛季正品球衣(外地持票球迷)。从25日下午起,乐视体育会员客服已经通过群发短信和拨打电话的方式,通知会员办理退票。