协助同仁面对客诉　三重公所邀名师传授应对技巧

记者罗纶宏／新北报道

客诉的发生原因，不外呼是消费者或谈业务民众，因“现实”与“理想”有落差，而产生的不满情绪。为了帮助同仁面对客诉问题，新北市三重区公所特别邀请专业讲师，传授应对的态度与技巧，希望能有效降低民众的抱怨，将危机化为转机。

不管是企业单位或公部门，“客诉”都是第一线服务人员最怕害怕处理的事情，为了帮助同仁勇敢面对客诉，三重区公所特别邀请专业讲师授课，教导相关的应对态度与技巧，希望有效降低民众的抱怨与不满。

客诉的发生原因，不外呼是消费者或谈业务民众，因“现实”与“理想”有落差，而产生的不满情绪。专业讲师指出，处理客诉最重要的就是要有同理心，并用热情与温柔来化解。

客诉的发生，其实也能突显企业或公部门不尽完善的地方，更可作为日后检讨改进的方向，相信透过这次的课程，区公所同仁都能坦然面对客诉，把危机化为转机。