ZALORA退货不退钱　北市府发布消费警讯

购物网站ZALORA贩售多样流行服饰、鞋类及其他用品，因违反零售业等网络交易定型化契约应记载及不得记载事项，而未于网站载明企业经营者营业所所在地等相关资讯，且对消费者于消费后的退货处理状况不佳，遭台北市法务局发布消费警讯。

总部位于新加坡的购物网站ZALORA，覆盖地区包括香港、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、台湾、泰国及越南，是一个线上时装及美容产品购物平台，为男女消费者提供流行服饰、鞋子及化妆护肤品。为了强打年轻族群消费市场，张贴大篇幅广告于Yahoo奇摩首页及许多手机APP程式中。

主任消保官何修兰指出，ZALORA购物网站于104年1月1日起至105年8月25日止，共发生8件消费争议案件。主要争议内容为该购物网站虽标明购物后30天内免费退货服务，但却在消费者申请退货后，就当初购物时以汇款或现金，而非选择刷卡付款方式者，只退购物金而无法退现金。

何修兰进一步表示，消费者选择退货的原因，多半认为商品不合适或对商品材质不满意，而不愿意买受该商品。网站只退购物金的方式，无疑是强迫消费者进行二次消费，对消费者十分不公平，因此发布消费警讯，呼吁消费者特别注意。

此外，ZALORA购物网站未载明企业经营者营业所所在地等相关资讯，已违反零售业等网络定型化契约应记载及不得记载事项规定，经法务局实际调查发现，其总部设置于新加坡，于台湾仅设有网络平台而未有实体营业处所，导致消费者发生消费争议案件时求助无门。